Volar en una aerolínea económica como Spirit o Frontier generalmente apesta. Claro, no estás pagando mucho por tu vuelo, pero también estás no tener una gran experiencia gracias a las creativas medidas de reducción de costos de esas empresas. Naturalmente, las malas experiencias dan lugar a muchas quejas, pero según un informe publicado el sábado por NPR, Frontier no está tratando de escucharlos.
Específicamente, Frontier Airlines está abandonando su línea telefónica de servicio al cliente. Si tiene ganas de llamar y gritarle a alguien durante una hora cuando se cancela su vuelo a casa después de visitar a su familia en Nebraska, tendrá que gritarle a una almohada o a su pareja.
Pero, ¿qué sucede si tiene un problema legítimo que necesita ayuda humana real para resolverlo? En esos casos, puede probar suerte con un chatbot en el sitio web de Frontier, usar la función de chat en línea 24/7 de la aerolínea, comunicarse con WhatsApp, o puede hacer como un periodista automovilístico titulado e intentar poner a Frontier a todo trapo en las redes sociales con la esperanza de obtener ayuda.
Ninguna de estas soluciones suena muy atractiva y es probable que cause aún más frustración a los que ya clientes frustrados en situaciones frustrantes, pero desafortunadamente, si tiene que pagar tarifas bajas para llegar a donde quiere ir, esto es con lo que tendrá que lidiar.
Clientes que intentan comunicarse con la línea directa de servicio anterior escuchará un mensaje pregrabado que les informará sobre todas las otras formas de intentar obtener satisfacción. Si no está dispuesto a lidiar con nada de esto pero aún tiene que volar a bajo costo, Spirit y Allegiant operan líneas telefónicas de servicio al cliente.
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Nos comunicamos con Frontier para comentar sobre esta decisión, pero no recibimos respuesta a tiempo para la publicación.