La tormenta golpeó repentinamente el jueves 17 de marzo, a última hora de la mañana. Todo lo que detesta una empresa de este tamaño, en contacto directo y diario con cientos de millones de clientes a través de sus productos de alimentación en los lineales de los supermercados de todos los continentes.
La salva provino del teléfono inteligente del primer ministro ucraniano, Denys Chmyhal, después de que acabara de terminar una entrevista con el director ejecutivo del grupo suizo Nestlé, Mark Schneider, durante la cual este último lo despidió. Nestlé no se retirará de Rusia y seguirá abasteciendo al país de “necesidades básicas”, como alimentos para bebés y mascotas.
‘Sin entendimiento’
“Hablé con Mark Schneider. Desafortunadamente, él no muestra comprensión. Pagar impuestos al presupuesto de un país terrorista significa matar a niños y madres indefensos, lanzó el jefe del gobierno ucraniano en Twitter. Espero que Nestlé cambie de opinión pronto. » Momentos después, fue el turno del ministro de Asuntos Exteriores de Kiev, Dmytro Kuleba, de intensificar aún más la presión: “El daño a largo plazo a la reputación de la empresa es proporcional a la escala de los crímenes de guerra rusos en Ucrania (enorme). »
Desde entonces ha sido un revuelo en las redes sociales, donde todo lo que Ucrania ha ganado en apoyo desde el inicio de la invasión rusa hace tres semanas, denuncia el cinismo comercial de la empresa suiza y llama al boicot a sus productos. Nestlé se ha convertido así «Naztle» y su logo monocromático (bebés en su nido, alimentados por su madre) ha sido secuestrado y teñido de rojo sangre. Si Nestlé anunció hace dos semanas que suspendería las entregas de algunos de sus productos estrella a Rusia, como las cápsulas de café Nespresso o el agua mineral San Pellegrino, no tiene intención de cerrar sus siete fábricas locales. Rusia fue la fuente de 1.700 millones de francos suizos en ingresos en 2021 (unos 1.600 millones de euros), el 2% de su facturación. Nestlé emplea a 7.000 personas allí.
Una decena de empleados se encargan de analizar en tiempo real la reputación del grupo en Internet, para informar de rumores y tendencias.
La empresa con sede en Vevey (cantón de Vaud), a menudo dirigida por su negocio en los países del Sur, probablemente no esperaba tal aumento. Sobre todo porque ha tenido durante varios años una sala de Guerra dedicada a la detección precoz de este tipo de fenómenos. Una decena de empleados se encargan de analizar la reputación del grupo en Internet en tiempo real, para reportar rumores y tendencias antes de que se conviertan en crisis a gestionar. Lanzada en 2012, esta unidad de monitoreo digital fue creada siguiendo el mal zumbido lanzado por Greenpeace. Para protestar contra el uso de aceite de palma en las chocolatinas Nestlé, la ONG ecologista había colgado un anuncio falso en YouTube que presentaba a la marca como una devoradora de bosques tropicales, acusada de destruir hectáreas de hábitat para los orangutanes.
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