Gushwork.ai, una plataforma global que tiene como objetivo avanzar en la subcontratación de procesos comerciales (BPO) utilizando inteligencia artificial y experiencia humana, ha recaudado $ 2.1 millones en una ronda de financiación previa a la semilla dirigida por Lightspeed. B Capital, Sparrow Capital, Seaborne Capital y Beenext también participaron en el respaldo de la puesta en marcha que se lanzó en abril de este año.
En los últimos años, las empresas han invertido cantidades considerables de dinero en la contratación de profesionales cualificados para supervisar sus procesos operativos, como administración, RRHH, gestión de nóminas o atención al cliente. Una alternativa cada vez mayor a la contratación interna es comprometerse con agencias de personal o BPO para subcontratar operaciones o usar plataformas, como Upwork o Fiverr, para encontrar trabajadores independientes que puedan manejar tareas orientadas a procesos. Sin embargo, esto se ha convertido en un factor de costo importante debido a la inflación en curso. Gushwork.ai se esfuerza por abordar este problema en el mercado utilizando su plataforma transfronteriza impulsada por IA.
La startup ofrece un mercado curado que cuenta con trabajadores en el extranjero capacitados en el uso de varias aplicaciones de inteligencia artificial para ayudar a las empresas a llevar a cabo sus procesos de manera eficiente. Permite a los emprendedores subcontratar sus tediosos flujos de trabajo y enfocarse solo en tareas estratégicamente importantes.
Nayrhit Bhattacharya, cofundadora y directora ejecutiva de Gushwork.ai, llama al proceso «uberización de la fuerza laboral de los empleados», ya que las empresas pueden contratar talento de diferentes mercados para sus funciones operativas manuales a tiempo parcial. Cofundó Gushwork.ai con Adithya Venkatesh (CPO) en enero con un modelo de precios basado en el uso.
“Las empresas no necesitan contratar a tiempo completo”, dijo Bhattacharya a TechCrunch en una entrevista. “Pueden usar a alguien durante unas pocas horas, tres horas esta semana, 40 horas la semana que viene, y luego no usarlo durante otra semana”.
Además de ofrecer acceso a tiempo parcial a talentos extranjeros, Gushwork.ai capacita y equipa a su fuerza laboral con herramientas de inteligencia artificial para que se adapten a muchos flujos de trabajo que antes se consideraban creativos y no solo orientados a procesos en gran medida. Estos pueden ser la generación de diseños de blog fotorrealistas, la conversión de seminarios web en blogs, la generación de imágenes para la escritura de blogs, la redacción de publicaciones de blog sobre diferentes temas o incluso la optimización de motores de búsqueda. Las herramientas de IA generativa han permitido que grandes fuerzas de trabajo realicen tareas tan creativas sin necesidad de habilidades especiales.
“No necesita un diseñador gráfico 3D per se, o no necesita pasar tres meses tratando de encontrar el diseñador gráfico 3D adecuado o el generador de copias de imágenes fotorrealistas en Upwork o Fiverr”, señaló Bhattacharya.
Gushwork.ai ha capacitado a su fuerza laboral aumentada por IA para realizar tareas, como prospección de clientes potenciales, marketing por correo electrónico, gestión de anuncios, participación de clientes potenciales en plataformas de redes sociales, moderación y marketing de seminarios web, gestión de redes sociales, respuesta a clientes potenciales entrantes, configuración de CRM, recopilación de datos de análisis de redes sociales, alcance de clientes potenciales y gestión de campañas publicitarias, entre otros. Todos estos están destinados inicialmente a facilitar los flujos de trabajo de operaciones de ventas y marketing. Sin embargo, la startup también planea expandirse a roles más especializados en el futuro.
En los primeros tres meses de funcionamiento, Gushwork.ai vio a más de 50 empresas adoptar su plataforma para delegar más de 200 flujos de trabajo complejos. Bhattacharya le dijo a TechCrunch que alrededor del 80% de sus clientes usan la plataforma de forma activa todas las semanas, mientras que casi el 90% de ellos la usan todos los meses.
La puesta en marcha tiene su enfoque saliente clave en las pequeñas y medianas empresas y las nuevas empresas en los EE. UU. y Canadá que tienen un tamaño de equipo de dos a 20-30 miembros. Bhattacharya dijo que hasta el 80% de su base de clientes actual comprende pequeñas y medianas empresas.
Si bien las economías desarrolladas son los mercados dominantes para Gushwork.ai, Bhattacharya dijo que también vio a casi el 20% de sus clientes de la India. La startup también considera que India y Filipinas son las bases de suministro iniciales para su talento en el extranjero, aunque busca establecer su base de fuerza laboral en diferentes países con el tiempo.
“La era del trabajo remoto ha desbloqueado una serie de nuevas oportunidades laborales y flujos de trabajo que se pueden ejecutar desde cualquier parte del mundo. Esto trasciende más allá de los servicios de TI tradicionales o la industria de BPO. Gushwork.ai está aprovechando este viento de cola del arbitraje de costos transfronterizo y está construyendo una plataforma única para que las empresas deleguen algunos de sus flujos de trabajo más complejos a una fuerza de trabajo offshore de élite bajo demanda capacitada en herramientas y aplicaciones de IA. Estamos entusiasmados de asociarnos con el equipo a medida que innovan y revitalizan el futuro de la subcontratación con IA”, dijo Rahul Taneja, socio de Lightspeed, en una declaración preparada.
En los próximos meses, Gushwork.ai planea utilizar los fondos frescos para mejorar el control de calidad y la seguridad y privacidad de los datos. También busca crear funciones para ayudar a las empresas a crear y documentar sus procesos complejos dentro de la plataforma de Gushwork.ai y usarlos como grandes conjuntos de datos de capacitación para automatizar una lista de flujos de trabajo. Además, planea invertir algo de capital en el mercado orgánico basado en contenido y canales de desarrollo personal para llegar a nuevos clientes.
La startup cuenta actualmente con más de 25 empleados a tiempo completo y a tiempo parcial repartidos en tres países, con Bhattacharya con sede en Brooklyn y tres miembros fundadores y el cofundador Venkatesh en Bengaluru, India.