Los clientes de KFC en Alemania se sorprendieron el miércoles al recibir una notificación automática que los alentaba a disfrutar de pollo frito en la víspera del 84 aniversario de la Kristallnacht. “¡Es el día conmemorativo de la Kristallnacht! Date un gusto con más queso tierno en tu pollo crocante”, decía el mensaje de la aplicación de la empresa de comida rápida, traducido al inglés. Nota: en el alemán original, la notificación usaba la frase «Reich Pogrom Night», que actualmente es el término preferido, de acuerdo a Noticias de vicio.
Kristallnacht, que significa «Noche de los cristales rotos», fue un ataque antisemita violento y coordinado contra empresas, edificios y sinagogas propiedad de judíos que tuvo lugar del 9 al 10 de noviembre de 1938. Los nazis rompieron ventanas, saquearon tiendas, prendieron fuego a casas de adoración, y mató a más de 90 personas durante la noche. El evento es ampliamente considerado el primer pogromo del holocausto.
Obviamente, el texto corporativo festivo y sordo no era la forma correcta de conmemorar el solemne aniversario.
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Poco después de que se envió la notificación de KFC, es comprensible que la gente respondiera con indignación y la empresa se vio obligada a emitir una disculpa en un mensaje de seguimiento: “Lo siento, cometimos un error. Debido a un error en nuestro sistema, enviamos un mensaje incorrecto e inapropiado a través de nuestra aplicación. Lo sentimos mucho, revisaremos nuestros procesos internos de inmediato para que esto no vuelva a suceder. Disculpe este error”, decía el segundo mensaje, traducido al inglés.
La compañía atribuyó además su asombroso error a un sistema de notificación automatizado. “Utilizamos un proceso de creación de contenido semiautomático vinculado a calendarios que incluyen celebraciones nacionales. En este caso, nuestro proceso de revisión interna no se siguió correctamente, lo que dio como resultado que se compartiera una notificación no aprobada”, dijo un portavoz de KFC en un comunicado enviado por correo electrónico a Gizmodo. Agregando: «Hemos suspendido las comunicaciones de la aplicación mientras examinamos nuestro proceso actual para asegurarnos de que tal problema no vuelva a ocurrir».
Así que parece que la cadena internacional de comida rápida está culpando a un bot por la metedura de pata. En su comunicado, la compañía se disculpó nuevamente y terminó diciendo: “Entendemos y respetamos la gravedad y la historia de este día, y seguimos comprometidos con la equidad, la inclusión y la pertenencia para todos”.