¿El auge de programas de inteligencia artificial como ChatGPT conducirá a llamadas automáticas aún más tortuosas?
La preocupación ha llevado a la Comisión Federal de Comunicaciones a considerar investigar la amenaza de que la IA sobrealimente las llamadas automáticas. El lunes, la presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel, dijo que pedirá a la agencia que abra una investigación formal sobre el asunto durante su reunión pública del 15 de noviembre.
Sin embargo, la investigación no se centrará únicamente en el peligro. Si se aprueba, también «comenzaría una investigación sobre las fortalezas y vulnerabilidades del uso de tecnologías de inteligencia artificial para proteger a los consumidores de llamadas automáticas y mensajes de texto no deseados en virtud de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico», dijo la FCC.
Se ha abusado de los programas de inteligencia artificial, como la clonación de voz, para perpetuar las estafas telefónicas. Por ejemplo, clonar la voz de un ser querido para decir que está en problemas y necesita asistencia financiera inmediata cuando en realidad es una artimaña para engañar a las víctimas para que envíen dinero al estafador.
La IA generativa podría mejorar aún más las llamadas automáticas. Las llamadas automáticas actuales envían un mensaje pregrabado. Por otro lado, una llamada automática impulsada por IA podría llevar el esquema al siguiente nivel, abandonando el audio pregrabado por mensajes convincentes elaborados en tiempo real que puedan responder a la víctima durante toda la llamada, sin necesidad de un estafador humano.
A pesar de la creciente amenaza, Roscenworcel se abstiene de emprender una ofensiva total contra el uso de la IA en llamadas telefónicas y mensajes de texto. Esto se debe a que la misma tecnología podría ayudar a la FCC y a los consumidores a eliminar también las llamadas no deseadas. Por ejemplo, Google utiliza IA para una función de filtrado de llamadas que permitirá al Asistente de Google responder llamadas sospechosas de spam en nombre del usuario.
«Si bien somos conscientes de los desafíos que puede presentar la IA, también existe un potencial significativo para utilizar esta tecnología en beneficio de las redes de comunicaciones y sus clientes, incluso en la lucha contra las llamadas automáticas y los textos automáticos basura», dijo Roscenworcel en el anuncio. «Necesitamos abordar estas oportunidades y riesgos cuidadosamente».
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Según Roscenworcel, la convocatoria de investigación formal examinará cómo la IA podría afectar las regulaciones existentes de la FCC, incluida la Ley de Protección al Consumidor Telefónico, que fue diseñada para detener las llamadas de telemercadeo.
Otro foco de atención será “si la Comisión debería considerar formas de verificar la autenticidad del contenido de voz o texto de IA generado legítimamente a partir de fuentes confiables”. Luego, la investigación propondría los próximos pasos que podría tomar la FCC.
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