imágenes falsas
La Comisión Federal de Comercio está considerando nuevas reglas que exigirían que cualquier electrodoméstico que promocione una etiqueta amarilla familiar de EnergyGuide también incluya «información sobre cómo los consumidores pueden reparar sus productos».
Citando su propio «Informe Nixing the Fix», la FTC afirma que la información de reparación «fortalecerá el derecho de los consumidores a reparar productos dañados, sin necesidad de volver al fabricante». Eso podría ahorrar dinero a los clientes, permitir que los distribuidores sin licencia y los técnicos de reparación compitan mejor y proteger el medio ambiente, afirma la FTC.
Los defensores del derecho a la reparación están entusiasmados con la reglamentación propuesta, cuya publicación fue aprobada por unanimidad. «Esto es un gran problema», escribió el lunes Kyle Wiens, director ejecutivo de iFixit, defensor de reparaciones y tienda. «Es difícil pensar en un cambio de política de reparación y orientado al consumidor más impactante de la FTC, o una forma más segura de hacer que las instrucciones de reparación lleguen a las manos de más consumidores que las necesitan». Wiens señaló que los manuales de electrodomésticos, ya sean proporcionados por la empresa o escritos por miembros de iFixit en el sitio estilo wiki de la empresa, son más difíciles de conseguir que los de los dispositivos electrónicos pequeños. La mayoría de las personas no quieren desarmar dispositivos que pesan cientos de libras y consumen mucha energía o gas inflamable para aprender más sobre ellos.
Nathan Proctor, líder de Right to Repair para el Grupo de Investigación de Interés Público de EE. UU., dijo en un comunicado de prensa que «incluir los requisitos de reparación como parte del programa Energy Guide es lo correcto para el planeta e importante para los consumidores».
Lo que será crucial para cualquier requisito propuesto para la información de reparación es el acceso al firmware y software del dispositivo: diagnósticos, reinicio de advertencias y habilitación de reparaciones más allá de lo básico. Si un manual de reparación para el consumidor le indica que use una herramienta de software para terminar de instalar una nueva correa o filtro, pero ese programa de software no está disponible o cuesta cientos de dólares, un manual exigido por la FTC no está fortaleciendo el derecho de reparación de nadie.
Los electrodomésticos se reemplazan a un ritmo más rápido. La viabilidad de la reparación no es una pequeña parte de eso.
imágenes falsas
$ 900 para ver que un fusible de $ 20 necesita ser reemplazado
GE Appliances, una división del gigante de electrodomésticos Haier, proporciona a los técnicos autorizados un servicio SmartHQ. SmartHQ permite a los trabajadores de reparación «comunicarse directamente con los electrodomésticos para realizar diagnósticos en tiempo real». El servicio también proporciona manuales de servicio para dispositivos. Registrarse en el servicio le brinda una aplicación móvil, videos instructivos, soporte técnico y un módulo Bluetooth de mano que se conecta a los dispositivos. Registrarse sin el estado de servicio autorizado de GE Appliances cuesta $ 919, si paga por adelantado por un año completo. $ 720 de esa tarifa es acceso a las versiones móvil y web de SmartHQ.
Casi todas las principales marcas de electrodomésticos tienen un programa de reparación «autorizado» o con licencia similar. Varían en rango y alcance desde una herramienta de diagnóstico «agradable de tener» hasta dispositivos necesarios que desbloquean y vuelven a habilitar dispositivos que han experimentado un mal funcionamiento. No es probable que los fabricantes de electrodomésticos proporcionen fácilmente el mismo servicio a los clientes que venden a las empresas de reparación por cientos de dólares al año.
La disponibilidad de piezas es otra desventaja potencial, o laguna, para un requisito de manual de reparación. Si un fabricante no proporciona las piezas necesarias para las reparaciones comunes o requiere un software para autorizar y emparejar esas piezas con el dispositivo, un manual de reparación es más un diario de sueños que una herramienta de aprendizaje.
No es imposible que una empresa abra parte de su red de reparación con licencia (piezas emparejadas y software exclusivo y todo) bajo presión de reparación. Apple, que durante mucho tiempo se resistió a cualquier reparación autodirigida por parte del consumidor, lanzó un programa de reparación de autoservicio en abril. Los clientes pueden comprar piezas, alquilar herramientas especializadas y usar manuales detallados para reparar sus teléfonos y luego autorizar las piezas para sus dispositivos a través de un servicio web. El proceso implica proporcionar a Apple todos los números de serie relevantes; Sin embargo, la mayoría de la gente sería un poco menos cautelosa de que LG supiera que tiene un nuevo cinturón en su secadora.
He tenido la experiencia de intentar arreglar la estufa de mi madre, que funcionaba bien hasta que un día no funcionó. Una placa de circuito dentro de la consola tenía un capacitor visiblemente dañado, por lo que la estufa se reiniciaba de manera poco confiable durante la operación. Los aspectos reales de calentamiento/circulación del horno funcionaron bien, pero no se pudieron controlar. Pasé días buscando una placa de circuito de reemplazo en sitios de repuestos de alto margen, eBay y distribuidores autorizados, pero finalmente tuve que ayudar a mi madre a comprar un nuevo modelo. La tienda de electrodomésticos se llevó el horno viejo y dudo que lo arreglaran para una nueva casa.
La legislación sobre el derecho a la reparación se estancó
Este tipo de escollos de reparación impulsan la legislación sobre el derecho a la reparación, con proyectos de ley activos en más de la mitad de los estados de EE. UU. ya nivel federal. La legislatura de Nueva York aprobó el primer proyecto de ley de este tipo en junio, que requeriría que los fabricantes de productos electrónicos proporcionen las mismas herramientas y piezas de diagnóstico y reparación a las personas que proporciona a sus propios técnicos de reparación. La gobernadora de Nueva York, Kathy Hochul, aún tiene que promulgar el proyecto de ley.
La reglamentación propuesta por la FTC, cuya publicación fue aprobada por unanimidad, también pretende cambiar y expandir potencialmente el etiquetado de una serie de productos, incluidos purificadores de aire, humidificadores y estufas, y hacer que las etiquetas de EnergyGuide sean más accesibles para las personas que compran electrodomésticos en línea.
Divulgación: el autor ha trabajado anteriormente para iFixit. No tiene ninguna participación económica en la empresa.