La Comisión Federal de Comercio () tiene reseñas y testimonios falsos. Las empresas también tendrían prohibido usar seguidores y vistas falsos para inflar sus métricas de redes sociales si la regla entra en vigencia tal como está.
Esta no es la primera vez que la agencia apunta a reseñas falsas. En su primer caso de este tipo, multó a un vendedor externo de Amazon por pagar reseñas falsas (el propio Amazon lo ha hecho). A principios de este año, la FTC impuso una multa de $600,000 al propietario de una marca de vitaminas por .
La nueva regla, en la que la agencia dijo que estaba trabajando, está a punto de ser finalizada e incluye sanciones severas para quienes sean sorprendidos vendiendo reseñas y testimonios falsos. Como señala, la FTC planea abofetear a las empresas que «compran, venden y manipulan reseñas en línea» hasta $50,000. No solo está bien para cada reseña falsa, sino también para cada vez que un consumidor la ve. Por lo tanto, si la FTC descubre que una reseña falsa se ha visto solo 20 veces, la empresa que la compró podría verse comprometida por $ 1 millón.
“Nuestra regla propuesta sobre reseñas falsas muestra que estamos utilizando todos los medios disponibles para atacar la publicidad engañosa en la era digital”, dijo en un comunicado Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. “La regla generaría sanciones civiles para los infractores y debería ayudar a nivelar el campo de juego para las empresas honestas”.
Explícitamente, la FTC tiene como objetivo prohibir que «las empresas escriban o vendan reseñas o testimonios de consumidores de alguien que no existe, que no tuvo experiencia con el producto o servicio, o que tergiversó sus experiencias». Del mismo modo, a las empresas no se les permitirá obtener o difundir reseñas y testimonios que «sabían o deberían haber sabido que eran falsos o falsos».
Se prohibirá reutilizar una reseña existente para que parezca que fue escrita para un producto diferente (es decir, el secuestro de reseñas), al igual que ofrecer pagos u otros tipos de compensación por reseñas positivas o negativas. La FTC dice que las empresas aún pueden pedir a los usuarios que dejen una reseña, ya que es una forma importante para que las pequeñas empresas mejoren su reputación.
Los gerentes y funcionarios no podrán publicar reseñas de los productos de su empresa sin divulgaciones claras y tampoco pueden pedirles a sus familiares o empleados que lo hagan en determinadas circunstancias. Según la regla propuesta, las empresas no podrán ejecutar sitios web que afirmen ofrecer revisiones independientes de categorías de productos y servicios que incluyan sus propias ofertas.
La supresión de reseñas también estará prohibida. Las empresas no podrán usar tácticas de intimidación, como amenazas legales y acusaciones falsas, para presionar a los clientes a eliminar o evitar dejar una reseña negativa.
Además, la FTC busca prohibir que las empresas utilicen seguidores y visualizaciones falsos para mejorar sus números de redes sociales. «La regla propuesta también prohibiría a cualquier persona comprar tales indicadores para tergiversar su importancia con fines comerciales», dijo la agencia. Esta es una disposición que podría tener consecuencias de gran alcance más allá del comercio: es posible que las personas influyentes deban asegurarse de no tener en cuenta los bots cuando intentan asegurar acuerdos de marca.
Mientras tanto, el aviso propuesto para la regla toma nota de la popularidad de . «Se ha informado que se está utilizando un chatbot de IA para crear reseñas falsas», se lee. «Como señala el informe, es probable que la aparición generalizada de chatbots de IA facilite que los malos actores escriban reseñas falsas».
La regla no entrará en vigor inmediatamente. Estará abierto a los comentarios del público durante un período de 60 días, luego de lo cual la agencia considerará los cambios antes de finalizar la directiva.
Muchas de estas disposiciones tienen sentido. En esencia, la FTC está tratando de garantizar que las empresas y las marcas sean transparentes y honestas con los consumidores. Sin embargo, la aplicación real de estas medidas es un asunto diferente. La agencia le dijo al Correo que no obtendrá recursos adicionales para abordar a los proveedores de reseñas falsas, pero una regla codificada puede fortalecer su posición en los tribunales. Enfrentarse a empresas con sede en el extranjero que venden y publican reseñas falsas también puede ser una tarea difícil. Aún así, una prohibición formal de estas prácticas y la amenaza de multas sorprendentes pueden ser suficientes para disuadir a algunas empresas de utilizar reseñas falsas.