Amazon y uno de sus clientes con sede en Canadá se enfrentaron por un reembolso de una tarjeta gráfica de $ 690 a principios de este año. El cliente, François Legault de Calgary, afirmó que la Zotac GeForce RTX 3060 Ti que compró contenía una tarjeta gráfica falsa llena de una sustancia similar a la masilla. Amazon no consideró su solicitud de reembolso, ya que insistió en que el artículo «correcto» debería empaquetarse y enviarse de regreso a su almacén, antes de que el cliente pudiera recibir un reembolso.
A principios de esta semana, CBC News publicó un informe sobre los esfuerzos de la familia Legault para tratar de obtener algo de justicia de Amazon, y la situación absurda en la que se han encontrado. El pedido de la tarjeta gráfica era parte de un pedido de componentes mucho más grande que François compró su hijo para reconocer el trabajo que realizó antes de graduarse de la escuela secundaria.
Entre la amplia selección de piezas compradas en Amazon, en junio de este año, estaba la tarjeta gráfica Zotac GeForce Twin Edge RTX 3060 Ti a $ 690, así como algunas otras opciones sabrosas como el estuche NZXT H510, un kit de 16 GB de Corsair Vengeance DDR4 3600, una SSD Samsung 98 Series 1TB M.2 NVMe y una placa base MSI MAG B550 Tomahawk.
Con el sistema casi completo pero sin la tarjeta gráfica más importante, François, que compró todos los componentes para su hijo Matthew, se puso en contacto con Amazon y devolvió la pieza falsa para obtener un reembolso. Sin embargo, un administrador del minorista dijo que tiraron la tarjeta gráfica falsa «para proteger a los empleados». (¿Alguien pensó que era un explosivo plástico?) Se agregó que el reembolso solo se procesaría cuando se devolviera el artículo «correcto». Se afirmó que esta decisión de Amazon era «definitiva» en un correo electrónico a la familia Legault.
Después de meses de estancamiento, y los Legaults consternados por la política de devolución aparentemente injusta y hostil de Amazon, el programa Go Public centrado en los asuntos del consumidor de CBC ha logrado asegurar un reembolso y una disculpa para la familia. En conversaciones con el gigante minorista en línea, el reportero de CBC tenía algunas preguntas sobre la política y el comportamiento de la compañía, pero Amazon no arrojó ninguna luz sobre temas como la frecuencia con la que ocurre este tipo de problema de reembolso. El informe en video termina aconsejando a los clientes que compren localmente y, de hecho, los Legault eventualmente compraron una tarjeta gráfica de reemplazo de un minorista cercano.
Ecos de la saga Newegg RTX 4090
La historia anterior, donde un departamento de servicio al cliente aparentemente inflexible se niega a emitir un reembolso por los productos que se descubre que no se corresponden con la descripción, nos recuerda nuestra cobertura de la caja Gigabyte GeForce RTX 4090 llena de saga de pesos metálicos de octubre. En el caso de Newegg, solo pasó una semana desde que la denuncia llegó a los principales medios de comunicación, a través de las redes sociales, antes de que el minorista cediera.
Aquí hay algunas lecciones importantes: siempre que sea posible, es aconsejable abrir y revisar los artículos costosos en el minorista, o tal vez con el operador de entrega como testigo. Si eso no es posible, puede hacer un video desde la recepción del paquete hasta su apertura. Todas estas pequeñas piezas de evidencia pueden ayudar a su caso, más adelante, si tiene la mala suerte de sufrir una entrega de paquete de producto falso. Aunque es probable que este tipo de ocurrencias sean muy raras.