La Unión Europea (UE) ha abierto una investigación sobre X (anteriormente Twitter) por moderación mediocre de contenidos ilegales y desinformación a raíz de la guerra entre Israel y Hamas. La mudanza, a través de Tiempos financieros, se produce dos días después de que el comisario de la UE, Thierry Breton, enviara una carta «urgente» al propietario de X, Elon Musk, preguntándole al multimillonario sobre el manejo de la información errónea por parte de la empresa. La investigación formal es la primera en el marco de la recién promulgada Ley de Servicios Digitales (DSA), que exige que las plataformas que operan en Europa controlen el contenido dañino y pueden imponer multas lo suficientemente significativas como para darle fuerza.
Los funcionarios de la UE enviaron una serie de preguntas a X que la empresa tiene hasta el 18 de octubre para responder. La comisión dice que determinará sus próximos pasos “basándose en la evaluación de X respuestas”. La DSA, que se convirtió en ley en 2022, exige que las empresas sociales moderen y eliminen de forma proactiva el contenido ilegal. No hacerlo podría dar lugar a multas o sanciones periódicas que, en el caso de X, podrían sumar hasta “el cinco por ciento de la facturación global diaria de la empresa”, según PIE.
Los investigadores y verificadores de datos han advertido sobre la desinformación ampliamente distribuida sobre X tras los ataques de Hamás a Israel. La carta del martes advirtió a Musk sobre el contenido dañino en X, indicando que Breton estaba dispuesto a utilizar toda la fuerza de la DSA para hacer cumplir el cumplimiento. «Tras los ataques terroristas llevados a cabo por Hamás contra Israel, tenemos indicios de que su plataforma está siendo utilizada para difundir contenidos ilegales y desinformación en la UE», escribió Breton. “Permítanme recordarles que la Ley de Servicios Digitales establece obligaciones muy precisas en materia de moderación de contenidos”.
La respuesta de Musk pareció contener al menos un toque de sarcasmo. «Nuestra política es que todo sea de código abierto y transparente, un enfoque que sé que la UE apoya», escribió el propietario de X y director ejecutivo de Tesla. “Por favor, indique en X las violaciones a las que alude, para que [sic] el público puede verlos. Muchas gracias.» Breton replicó: “Usted está muy al tanto de los informes de sus usuarios (y de las autoridades) sobre contenido falso y glorificación de la violencia. Depende de usted demostrar que predica con el ejemplo”.
La respuesta de Yaccarino afirmó que la empresa redistribuyó sus recursos y reorganizó los equipos internos para abordar los problemas de moderación relacionados con el conflicto de Oriente Medio. Dijo que X ha eliminado o etiquetado “decenas de miles de contenidos” desde que comenzaron los ataques.
El director ejecutivo añadió que X eliminó cientos de cuentas alineadas con Hamás de la plataforma y afirmó que la empresa trabaja con organizaciones antiterroristas. Yaccarino dijo que las Notas de la comunidad de X, una función de moderación colaborativa, ahora es compatible con Android y la web (con iOS “próximamente”). También afirmó que la compañía ha «ampliado significativamente» una función que envía notificaciones a las personas a las que les gustó, respondieron o volvieron a publicar algo que luego recibió una verificación de datos de la Nota de la comunidad.
La investigación recientemente abierta por la UE también cuestiona cómo X está preparado para reaccionar durante una crisis y qué procedimientos tiene para manejar la información errónea asociada. La empresa supuestamente tiene hasta finales de octubre para responder a esa línea de preguntas.
Breton no se centra exclusivamente en X. El comisionado también envió cartas al director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, y al propietario de TikTok, ByteDance, esta semana, recordándoles sus obligaciones con la DSA tras el derramamiento de sangre en Oriente Medio.