jeff dunn
Microsoft emitió una solución para las cámaras rotas de Surface Pro X luego de los informes de los usuarios de que las cámaras web integradas dejaron de funcionar el 23 de mayo. El gigante tecnológico dice que está trabajando con socios OEM para solucionar el problema de forma permanente.
Microsoft debutó con Surface Pro X en 2019. La tableta, enfocada en la duración de la batería y la movilidad, optó por un procesador SQ1 de la marca Microsoft, basado en el Snapdragon 8cx de primera generación de Qualcomm. Una versión SQ2 tuvo éxito. En octubre de 2022, Microsoft anunció Surface Pro 9, que incluye opciones Arm y, por lo tanto, esencialmente absorbe Surface Pro X.
Pero todavía hay mucha gente con una Surface Pro X (Microsoft no revela específicamente las cifras de ventas de Surface, pero el negocio de Surface en general generó $ 6.7 mil millones en ingresos el último año fiscal), y al 23 de mayo, todos sus dispositivos integrados. en las cámaras web dejó de funcionar.
Las quejas se detallan en los foros de soporte de Microsoft y en Reddit, y algunos dicen que el error comenzó después de una actualización reciente. The Verge también dijo que confirmó el problema en una unidad.
El problema rompió las cámaras y mostró un error «0xA00F4271 (0x80004005)» si las personas intentaban usar la aplicación Cámara. Según Microsoft, los dispositivos afectados utilizan Qualcomm 8cx Gen 1, Qualcomm 8cx Gen 2, Microsoft SQ1 o Microsoft SQ2.
«Pasé horas en el chat y en el teléfono con el soporte técnico de Microsoft estos últimos 3 días. Ni idea. Hice un restablecimiento de fábrica. Perdí horas para descubrir que no es mi nueva computadora comprada hace un par de días, sino todas ellas. Aliviado y molesto al mismo tiempo por la completa pérdida de tiempo», escribió un usuario en Reddit.
Windows on Arm ya tiene sus desafíos, como el rendimiento y la falta de aplicaciones nativas. Los problemas con una función tan básica y esencial como una cámara web corren el riesgo de dañar aún más la reputación de Windows on Arm. Como señaló The Verge, las cámaras dejaron de funcionar la semana pasada durante la conferencia Build de Microsoft, donde Microsoft alentó a los desarrolladores de Windows on Arm a crear experiencias de IA.
«Lamentablemente, todo este incidente refuerza mi creencia de que en Microsoft falta amor por Windows en ARM. Espero que se demuestre que estoy equivocado en el futuro», escribió un usuario en un hilo de 14 páginas discutiendo el problema en el foro de soporte de Microsoft.
Le preguntamos a Microsoft sobre la causa específica del problema, pero un vocero solo nos refirió a la nota de soporte de la compañía.
Sin embargo, Forbes informó la semana pasada que un agente de soporte de Microsoft le dijo a un usuario de Surface Pro X que «el problema se debe a una actualización, que nuestro equipo está trabajando actualmente para resolver».
Y algunos usuarios informaron que sus cámaras funcionaron al retrasar la fecha del sistema al 22 de mayo. Sin embargo, esa solución vino con sus propios problemas, como iniciar sesión en los servicios en línea.
«El controlador de la cámara de Qualcomm para estos dispositivos en particular parece estar defectuoso, lo que hace que la cámara se niegue a funcionar después de que la fecha del sistema llegue al 23 de mayo de 2023», informó The Verge hoy.
La nota de soporte de Microsoft que detalla una solución temporal dice que una solución final depende del trabajo de Microsoft con los OEM y los «socios de controladores para resolver este problema con una actualización del controlador».
Solución alternativa emitida
Como lo detectó The Verge hoy, Microsoft emitió una nota de soporte y una corrección temporal para el error de Surface Pro X el 26 de mayo. También tiene inconvenientes, según la nota de soporte de Microsoft:
Esta solución podría deshabilitar algunas funciones de la cámara o reducir la calidad de la imagen, pero debería permitir que la cámara funcione hasta que el fabricante del dispositivo resuelva el problema con un controlador de cámara actualizado. Un controlador actualizado debería restaurar la funcionalidad completa de la cámara y no debería ser necesario deshacer la solución.
Le preguntamos a Microsoft sobre cómo la calidad de la imagen puede verse afectada específicamente, pero se remitió a su nota de soporte. Una persona en el foro de soporte de Microsoft afirma que la actualización hizo que su cámara funcionara a menos que se use fuera de Teams o Zoom, en cuyo caso, está «en cámara lenta». Sin embargo, muchos han afirmado que la actualización funcionó lo suficiente.
No está claro cuándo Microsoft emitirá una solución permanente para las cámaras Surface Pro X. Pero con el problema que comenzó hace una semana, es mucho mejor cuanto antes.