Las funciones de compras en Twitter plantean riesgos de moderación de contenido y podrían usarse «de una manera que conduzca a daños individuales o sociales», según un memorando interno enviado a un equipo de empleados de Twitter.
El memorando, una parte del cual fue obtenido por el borde, fue enviado a principios de julio a un grupo de empleados de Twitter en varios equipos, según una persona con conocimiento de ello. En el correo electrónico, algunas características existentes y aún no lanzadas de las compras de Twitter se clasifican como de alto riesgo, con la advertencia del correo electrónico de que la moderación del contenido no se ha priorizado en las compras.
Primero lanzado el verano pasado, las compras de Twitter permiten a las marcas enumerar artículos en venta y fijar un puñado de productos en la parte superior del perfil de un comerciante. A diferencia de funciones similares en Instagram, los usuarios no pueden comprar el producto directamente en Twitter; los artículos a la venta se vinculan al sitio web de un comerciante. Una versión ampliada del módulo de tienda fue presentado a principios de este añoque permite a los vendedores enumerar y exhibir hasta 50 productos en su tienda, y estuvo disponible para todos los comerciantes de EE. UU. a partir de junio.
En una sección del memorando titulada «evaluación de riesgos», varios elementos de la herramienta de comercio electrónico de Twitter se clasifican como «altos». Una preocupación de alto riesgo son los campos generados por los comerciantes, como los nombres y las descripciones de las tiendas, que, según advierte el memorando, podrían ser utilizados por malos actores de manera dañina.
La función de tienda de Twitter permite que cualquier persona con una cuenta profesional que venda artículos en los EE. UU. agregue manualmente productos a la venta a su perfil. Al seleccionar artículos para que aparezcan en la tienda ampliada de Twitter, los comerciantes pueden agregar un nombre de tienda personalizado y descripciones directamente en el panel de control de Twitter. Es en estos campos donde las personas que trabajan en compras dicen que hay riesgos.
El memorando pinta la imagen de un proceso básico para buscar y eliminar contenido potencialmente abusivo o dañino en las compras de Twitter. La plataforma aún no tiene una política sobre lo que se considera una violación del nombre o la descripción de la tienda, según el memorando, y carece de orientación sobre cómo se deben manejar las violaciones. El memorándum también señala que Twitter carece de las herramientas para detectar violaciones en los nombres y descripciones de las tiendas y que los usuarios no tienen forma de denunciar los escaparates del contenido en estos campos.
Uno de los principales puntos de venta de las funciones de compras de Twitter es la posibilidad de compartir, y la empresa ha introducido otras actualizaciones como recordatorios que permiten a los clientes ser notificado y twittear sobre nuevos lanzamientos de marcas. Actualmente, los usuarios de Twitter tienen la capacidad de hacer clic en las tiendas de los comerciantes, ver productos y hacer clic en los sitios web de los comerciantes, pero aún no es posible compartir los escaparates. El memorando interno enumera la capacidad de compartir escaparates como «alto» en su evaluación de riesgos, y dice que si se lanzara la función, podría provocar que el contenido dañino se amplifique aún más, aumentando la visibilidad del contenido que viola las reglas de Twitter.
Twitter tiene algunos mecanismos de detección automatizados para productos individuales listados para la venta, según el memorando. Pero las medidas proactivas para detectar infracciones son “limitadas”, y la empresa cuenta con un mínimo de personal y herramientas para una revisión adicional.
“Las Tiendas compartibles, por lo tanto, aumentan la probabilidad de que los usuarios vean Tiendas infractoras o productos infractores contenidos en una Tienda”, se lee en el memorando. “También puede incentivar a los malos actores a amplificar productos dañinos o infractores al twittear y compartir su propia tienda”.
En un comunicado a el borde, La portavoz de Twitter, Lauren Alexander, confirmó la autenticidad de la nota y dijo que era parte de una nueva evaluación de funciones dirigida por el equipo de confianza del producto. Alexander dice que las evaluaciones están diseñadas para que diferentes equipos puedan proporcionar información para garantizar que los lanzamientos de nuevos productos sean seguros.
“Siempre estamos trabajando para mejorar la seguridad de nuestro servicio y eso es particularmente cierto para la adición de nuevos productos y características”, dice Alexander. “Hemos sido intencionales al tomarnos el tiempo para probar nuestras nuevas superficies comerciales para que, antes de escalar o expandirnos a nuevos mercados, tengamos la oportunidad de recopilar aprendizajes para informar mejor nuestro enfoque de salud y seguridad y desarrollar necesidades adicionales de infraestructura y políticas. .”
Twitter ha estado tratando de diversificar sus fuentes de ingresos más allá de la publicidad en los últimos años, experimentando con un servicio de suscripción de pago, transmisiones en vivo con boleto en Spacesy Súper seguimientos pagados. Aunque la plataforma ha estado implementando y expandiendo sus herramientas comerciales, está rezagada con respecto a otras redes sociales como Instagram y TikTok; en su intento de toma de control de Twitter, Elon Musk indicó eso los pagos tenían el potencial de ser una parte sustancial del negocio de la empresa.
A principios de esta semana, el exjefe de seguridad de Twitter, Peiter «Mudge» Zatko, dijo que la empresa sufría problemas de seguridad negligente y eliminación de bots, entre otros problemas, en una amplia gama informe del denunciante. Poco después de la noticia de la denuncia, Reuters reportado que la plataforma combinaría un equipo de «salud» que trabaja para reducir la información errónea y otros contenidos tóxicos con un equipo de servicios que trabaja en cuentas de spam.