A medida que Meta hace avances más profundos con las empresas en WhatsApp, su mayor apuesta para monetizar la aplicación de mensajería instantánea con más de 2000 millones de usuarios, podemos vislumbrar cómo podría cambiar la experiencia del usuario en la aplicación gratuita. no es genial
Decenas de personas en India, el mercado más grande de WhatsApp por usuarios con más de 500 millones de cuentas, se han quejado de recibir demasiados mensajes de texto no deseados de las empresas en los últimos meses. WhatsApp, que rápidamente desplazó a la aplicación de SMS en el país al ofrecer mensajes de texto gratuitos, se parece cada vez más a esa aplicación de SMS, dicen los usuarios.
Miles de marcas en la India se han registrado en WhatsApp, logrando constantemente llegar a los ojos de más del 80% de los usuarios, dijo una persona familiarizada con el asunto, una cifra muy por delante de las campañas que se ejecutan en correos electrónicos y mensajes de texto tradicionales. Lo que es más molesto es que incluso después de que los usuarios hayan bloqueado algunos negocios, muchos regresan a la bandeja de entrada desde diferentes números de teléfono, según cuenta el autor.
En muchos sentidos, el problema no es una sorpresa.
Google ofreció a las empresas de la India la posibilidad de utilizar RCS para potenciar su comunicación con los clientes del país, el mercado más grande de la empresa por usuarios. Rich Communication Services, o RCS, es el esfuerzo colectivo de una serie de actores de la industria para mejorar el SMS tradicional con funciones modernas, como textos más ricos y cifrado de extremo a extremo.
La empresa tuvo que detener el servicio en el país después de que algunas empresas comenzaran a abusar de las políticas antispam de la empresa para enviar mensajes promocionales a los usuarios de la India.
Obtenga más información sobre el creciente problema de spam de WhatsApp en el resto del mundo.
Un portavoz de Meta ofreció el siguiente comentario:
“La mensajería es la nueva forma de hacer negocios, mejor que un correo electrónico o una llamada telefónica. Nuestra regla es que las personas siempre deben solicitar recibir actualizaciones antes de que una empresa pueda enviarles un mensaje, y brindamos a las personas formas fáciles de bloquear una empresa o informar un problema en cualquier momento. Trabajamos constantemente con las empresas para garantizar que los mensajes sean útiles y esperados, y tenemos límites en la cantidad de mensajes que pueden enviar por día. Hacer esto bien es importante para nosotros, así como para las empresas y, lo que es más importante, para las personas a las que servimos”.
Actualizado, 10/10/22, 5:30 p. m. ET con metacomentario.