LAS QUEJAS sobre el Ayuntamiento de Dorset continúan aumentando, un 14% más año tras año, y se duplican en comparación con el año anterior.
Las cifras más recientes muestran 1400 quejas en todas las áreas del consejo en 2021-22, aunque solo 554 de ellas se consideraron completamente de manera formal y 862 se resolvieron de manera informal.
Quince de los 20 casos más detallados que fueron confirmados por el Defensor del Pueblo del Gobierno Local involucraron servicios sociales para adultos o niños con un total de £ 42,300 otorgados en remedios financieros: seis de estos por retrasos en la evaluación de niños o jóvenes con necesidades educativas especiales.
Un informe para los concejales dice que los montos totales otorgados representan un fuerte aumento de £ 6,750 en 20-21 y £ 1,800 en 19-20, aunque muchos de los casos de Necesidad de educación especial se remontan a varios años, y acaban de encontrar su camino en el proceso formal de quejas.
El informe dice que en general solo el 8% del total de quejas presentadas se consideraron totalmente justificadas con un 9% parcialmente justificadas, porcentajes similares al año anterior.
Dorset Council dice que busca aprender de las quejas y registró 127 ‘puntos de aprendizaje’ en el año, un aumento del 13 por ciento, que se dice que es proporcional al aumento en el número de quejas.
La autoridad también ha registrado 380 expresiones de agradecimiento en sus diversas direcciones, menos que en el año anterior de Covid.
Dijo el informe: “Esto todavía es algo que el Ayuntamiento de Dorset debe celebrar y, con suerte, presenta un informe más equilibrado sobre las percepciones del servicio. Está claro que en 2021-22 las personas eran más propensas a expresar quejas que a elogiar un trabajo bien hecho”.
También aumentó el número de quejas sobre la conducta de los concejales de Dorset, tanto a nivel de consejo unitario como de ciudades y parroquias. Estos aumentaron en un 11 por ciento a sesenta, aunque solo cinco fueron investigados y ninguno confirmado en el momento en que se compiló el informe.
“De acuerdo con nuestro enfoque de otras quejas, buscaremos en el futuro cómo podemos aprender de las quejas sobre los concejales como parte de la promoción de altos estándares de conducta”, dijo Antony Bygrave, oficial senior de aseguramiento de quejas.
Además de los pagos financieros en los que el Defensor del Pueblo encontró fallas, el consejo gastó 5.700 libras esterlinas durante el año en investigadores independientes para los casos más complejos relacionados con los servicios para niños, frente a las 4.300 libras esterlinas del año anterior.