Una interrupción que afecta al proveedor de computación en la nube Rackspace ahora ha estado afectando a los usuarios durante más de tres semanas, según los informes.
El incidente cibernético de noviembre de 2022, que luego se confirmó como un ataque de ransomware, impidió que muchos de los clientes de la empresa accedieran a su aplicación web de Outlook y sincronizaran sus clientes de correo electrónico.
Rackspace aún tiene que aclarar la cantidad exacta de consumidores afectados por el reciente ataque a su servicio de alojamiento de correo electrónico Microsoft Exchange, pero pudo decir en una presentación ante la SEC que la cantidad representaba alrededor del 1 % de sus ingresos totales, alrededor de $30 millones, y el impacto se sintió principalmente entre los usuarios de pequeñas empresas.
Entonces, ¿qué sigue para los clientes afectados?
El director de productos de Rackspace, Josh Prewitt, dejó claro que se están logrando algunos avances para permitir que los clientes accedan a sus datos bloqueados y dijo que «esperaría que hayamos logrado un progreso tremendo en los próximos días a una semana».
Sin embargo, todavía no está del todo claro si los usuarios están configurados para recuperar el 100% de sus datos, y el ejecutivo dijo que sería «prematuro para mí decir absolutamente todos los clientes, el 100 por ciento», y agregó que existe «una posibilidad de que un archivo PST de Exchange podría ser un archivo corrupto, existe la posibilidad de que haya algún problema con el PST de un cliente individual».
Sin embargo, pudo decir que «cree firmemente» que la gran mayoría de los clientes recuperan sus datos.
El ejecutivo también dijo que Rackspace eventualmente compartirá más detalles sobre el incidente, incluida la causa raíz y cómo la empresa trató de remediarlo.
Además, la empresa se negó a comentar sobre la demanda colectiva en curso, en la que los clientes afectados en 18 estados intentan obtener una compensación de la empresa.
Rackspace ya comenzó a ofrecer algunos tipos de compensación a los usuarios afectados por el incidente
La compensación incluía ofrecer licencias de Microsoft 365 Exchange Plan 1 a los usuarios afectados de forma gratuita hasta que se determinara una solución.
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