Parecería que los distribuidores de Kia tienen trabajo que hacer por el bien de los clientes. Un reciente Estudio JD Power demuestra que los clientes no he estado disfrutando el concesionario kia experiencia, que es algo esencial para vender autos. Esas interacciones e impresiones han aterrizó el fabricante de automóviles coreano muerto último en satisfacción del cliente a través de todas marcas de mercado masivo.
Alrededor de 37.000 clientes distribuidores recibieron el anual encuestaDonde estan se les pidió que juzgaran su experiencia en el distribuidor respectivo desde el momento en que entraron al lote, hasta conseguir las llaves y conducir hacia el atardecer. De las 16 marcas del mercado masivo, Kia quedó en último lugar con una puntuación de 754 en una escala de 1.000 puntos. JD Power dice que el promedio de la industria es 782.
Qué interesante si se tiene en cuenta el hecho de que los representantes de Kia, tanto a nivel corporativo como de concesionario, no parecen ponerse de acuerdo sobre lo que hay detrás de esta baja calificación. El director de operaciones de Kia para EE. UU., Steve Center, habló con Wards automático en LA Exhibición de autos, “Ese es absolutamente el resultado comercial más inaceptable. No queremos ser Sears”, dijo. Si bien no proporcionó un diseño exacto sobre lo que los distribuidores deben hacer para mejorar dijo que no tienen más remedio que mejorar. “Tienen que encontrar una manera de conocer al cliente. Expectativas.»
Pero todavía hay una desconexión entre los concesionarios y las empresas. Si bien un ejecutivo puede decir que los concesionarios deben mejorar su servicio al cliente, no hay mucho que puedan hacer para que mejoren debido a leyes de franquicias de concesionarios. Los concesionarios quieren que los dejen en paz a pesar de que hay pruebas claras de que no tienen en mente el interés del cliente cuando ponen un pie en un concesionario. Desde recargos que podría ayudar a castrar algunos de su productos más calientesa total fraude de los empleados del distribuidor. Los clientes de Kia pueden estar satisfechos con sus vehículos. Pero esa satisfacción no puede llegar hasta que las personas se sientan lo suficientemente cómodas como para hablar con usted acerca de su interés en sus vehículos.