Cribado de redes sociales El contenido para eliminar el abuso u otro material prohibido es uno de los trabajos más difíciles en tecnología, pero también uno de los más infravalorados. Los moderadores de contenido de TikTok y Meta en Alemania se han unido para exigir más reconocimiento para los trabajadores que están empleados para mantener algunos de los peores contenidos fuera de las plataformas sociales, en un momento poco común de rechazo coordinado por parte de los trabajadores tecnológicos de todas las empresas.
El grupo combinado se reunió en Berlín la semana pasada para exigir de las dos plataformas salarios más altos, más apoyo psicológico y la capacidad de sindicalizarse y organizarse. Los trabajadores dicen que los salarios bajos y el prestigio hacen injustamente que los moderadores sean trabajadores poco calificados a los ojos de las normas laborales alemanas. Un moderador que habló con WIRED dice que eso los obligó a soportar más de un año de trámites burocráticos de inmigración para poder permanecer en el país.
“Queremos ver el reconocimiento de la moderación no como un trabajo fácil, sino como un trabajo extremadamente difícil y altamente calificado que en realidad requiere una gran cantidad de experiencia cultural y lingüística”, dice Franziska Kuhles, quien ha trabajado como moderadora de contenido para TikTok durante cuatro años. años. Ella es una de los 11 miembros electos elegidos para representar a los trabajadores en la oficina de Berlín de la empresa como parte de un comité de empresa elegido por los empleados. “Debe ser reconocido como una carrera real, donde las personas reciben el respeto que conlleva”.
La reunión de la semana pasada marcó la primera vez que moderadores de diferentes empresas se reunieron formalmente en Alemania para intercambiar experiencias y colaborar en demandas unificadas de cambios en el lugar de trabajo.
TikTok, Meta y otras plataformas dependen de moderadores como Kuhles para garantizar que se elimine el contenido violento, sexual e ilegal. Aunque los algoritmos pueden ayudar a filtrar parte del contenido, las tareas más delicadas y matizadas recaen en moderadores humanos. Gran parte de este trabajo se subcontrata a empresas de terceros en todo el mundo, y los moderadores a menudo se han quejado de los bajos salarios y las malas condiciones de trabajo.
Alemania, que es un centro para moderar contenido en Europa y Oriente Medio, tiene leyes laborales relativamente progresistas que permiten la creación de comités de empresa electos, o Betriebsrat, dentro de las empresas, estructuras legalmente reconocidas similares pero distintas a los sindicatos. Los comités de empresa deben ser consultados por los empleadores sobre las decisiones importantes de la empresa y sus miembros pueden ser elegidos para los consejos de administración de la empresa. Los trabajadores de TikTok en Alemania formaron un comité de empresa en 2022.
Hikmat El-Hammouri, organizador regional de Ver.di, un sindicato con sede en Berlín que ayudó a facilitar la reunión, llama a la cumbre “la culminación del trabajo de los organizadores sindicales en los lugares de trabajo de las empresas de redes sociales para ayudar a estos trabajadores clave de seguridad en línea: contenido moderadores—luchen por la justicia que merecen”. Él espera que los trabajadores de TikTok y Meta que se unen puedan ayudar a traer una nueva responsabilidad a las empresas de tecnología con trabajadores en Alemania.
TikTok, Meta y el contratista de moderación local de Meta no respondieron a una solicitud de comentarios.
Los moderadores desde Kenia hasta la India y los Estados Unidos a menudo se han quejado de que su trabajo es agotador, con cuotas exigentes y poco tiempo para tomar decisiones sobre el contenido; muchos han informado que sufren de trastorno de estrés postraumático (TEPT) y daños psicológicos. En reconocimiento de eso, muchas empresas ofrecen algún tipo de asesoramiento psicológico al personal de moderación, pero algunos trabajadores dicen que es inadecuado.