Los pedidos de Wendy’s Drive-Through serán tomados por un chatbot

Los clientes que utilicen el servicio de autoservicio de Wendy’s no hablarán con un empleado humano durante mucho más tiempo: a partir de junio, un chatbot se hará cargo.

Como El periodico de Wall Street(Se abre en una nueva ventana) informa, Wendy’s optó por usar el software de lenguaje natural de Google para entrenar una IA capaz de tomar pedidos de comida. El director ejecutivo de Wendy’s, Todd Penegor, dice que el chatbot es tan bueno que «no sabrá que está hablando con nadie más que con un empleado».

Wendy’s tuvo que trabajar en estrecha colaboración con Google para afinar su gran modelo de lenguaje para hacer frente a la amplia gama de formas en que los clientes piden comida en el autoservicio. Las personalizaciones requeridas incluyen «términos, frases y acrónimos únicos». De esa manera, se puede manejar cualquier combinación de alimentos, pero también términos comunes como «bolsas grandes» o alguien que pide un «JBC».

Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud, admite que una IA de acceso directo es en realidad «un problema técnico muy complicado». Sin embargo, se espera que el chatbot de Wendy’s sea muy exitoso e incluso puede manejar a un cliente que cambia de opinión a la mitad del pedido. Además de eso, promocionará los especiales del día e intentará aumentar las ventas de los clientes en un intento por aumentar el tamaño/la variedad de los alimentos pedidos.

Para empezar, el chatbot se utilizará en un restaurante propiedad de la empresa en Columbus, Ohio, a partir de junio. No está claro si Wendy’s anunciará específicamente cuándo y dónde comenzará a funcionar el chatbot, pero si es tan bueno como se afirma, probablemente no verán si alguien se da cuenta.