«Hay tanta profundidad en este producto desde los años 90 en adelante», dijo Panay. «Nuestro trabajo es, por supuesto, empujarlo de manera responsable hacia los usuarios que necesitan tanto el pasado como llegar al futuro. […] Tenemos tantos tipos de usuarios que usan Windows en su forma más simple, como navegación, Correo y Office. […] Y luego tenemos a los desarrolladores incondicionales que llegan a la profundidad del producto. Y creo que ambos son vitales para la plataforma. Pero ahora creo que cada desarrollador puede avanzar como desarrollador de IA y cada usuario puede ser un usuario avanzado en Windows. Creo que simplemente hace que Windows sea mucho mejor».
Actualmente, Windows Copilot es una herramienta de solo texto, pero Panay prevé que se convierta en algo con lo que pueda interactuar en sus propios términos. Tiene el potencial de ser el poderoso asistente de voz que Cortana, el competidor de Siri que Microsoft impulsó durante años, nunca llegó a ser. (Y para ser justos, casi todos los asistentes virtuales terminaron siendo una decepción. Siri sigue siendo confuso e inexacto, mientras que el Asistente de Google es principalmente útil para entregar información de manera preventiva, en lugar de lidiar con comandos de voz).
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El enfoque simple y basado en texto de la IA también tiene sentido para Microsoft. Para muchos usuarios, Windows Copilot será la primera vez que interactuarán con algún tipo de producto de IA generativa. Es mejor dejar que los usuarios generales se familiaricen con algunas cadenas de texto antes de abrumar a las personas con comandos de voz. Y con suerte, cuando Microsoft agregue soporte de voz, estará más cerca de la Star Trek computadora que los frustrantes asistentes de antaño. (Sueño con el día en que pueda gritarle a mi computadora para buscar información mientras escribo febrilmente en la fecha límite, o pedirle que transcriba y resuma una reunión).
Windows Copilot, al igual que Bing Chat, también admitirá los mismos complementos de terceros que usa ChaptGPT de OpenAI. Eso significa que cualquier desarrollador podrá conectar fácilmente sus aplicaciones a la IA, un movimiento esencial para que estos productos sean más útiles. Cada plataforma de software necesita un próspero ecosistema de terceros para sobrevivir; solo piense en cómo sería iOS o Android si estuviera atrapado usando solo las aplicaciones de Apple o Google.
«La IA será el mayor impulsor de la innovación para Windows en los próximos años», dijo Panay. «Va a cambiar la forma en que trabaja, cambiará sus modelos de interacción para que sea más fácil. Comprenderá mucho sobre lo que necesita».
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Panay enfatizó que Microsoft también se enfoca en hacer que sus interacciones con IA sean seguras y privadas. Windows Copilot podría terminar haciendo malabarismos con información confidencial si comienza a hacer preguntas sobre cuestiones de salud específicas, por ejemplo. Una preocupación potencialmente mayor es la información errónea: Windows Copilot y Bing Chat pueden responder sus preguntas con confianza, pero es posible que no siempre sean precisas. Y es un problema mayor que las búsquedas web estándar, ya que no está claro de dónde obtienen la información los chatbots de IA.
«Tenemos que acercarnos a la IA con innovación pero también con optimismo», dijo Panay cuando le pregunté cómo planea Microsoft lidiar con la desinformación de la IA. «Para su punto, tenemos que priorizar tanto la seguridad como la privacidad de las personas. Además, al final del día, si lo hace en un marco de humildad, donde siempre estamos aprendiendo, esto será vital para su punto». .»
Está claro que Microsoft todavía tiene mucho que aprender de Windows Copilot. El período de vista previa, que comienza el próximo mes, es una oportunidad para que la compañía vea cómo se usa en la naturaleza y haga ajustes antes de su lanzamiento oficial. Panay dice que el equipo de Bing ya está trabajando para asegurarse de que sus resultados provengan de referencias fundamentadas y que también cumplen con los estándares de IA responsables de Microsoft.
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Según Shilpa Ranganathan, vicepresidenta corporativa de Microsoft que dirige el equipo de Windows, la empresa ha estado hablando mucho sobre cómo se muestran los resultados de Copilot, además de comunicar la incertidumbre de algunas respuestas a los clientes. “Vamos a incorporarlo a la experiencia como una experiencia de aprendizaje para nosotros también. […] No quiero tomar un camino que nos permita perder la confianza de los clientes”, dijo. “Creemos que eso es lo más importante. Prefiero decir, hey, no estamos 100 por ciento seguros. Ayúdenos a mejorar esto o, si esto no lo ayudó, me gustaría recibir comentarios ahora para que nunca volvamos a mostrárselo a otro cliente”.
Panay espera llegar a un punto en el que «como fabricante de productos, tenga la confianza de que lo que estamos entregando a nuestros clientes es exactamente lo que necesitan cuando nos lancemos a la disponibilidad total [of Windows Copilot].” Y agregó: “Se trata de humildad. Si le das el tiempo y la innovación correcta, podemos llegar a ese punto de crear las barandillas necesarias para mantenerlo seguro y eliminar la información errónea».
Dado el estado actual de la web, donde los sitios web de menor reputación emplean una variedad de trucos de SEO para clasificarse más alto en los resultados de búsqueda, no está claro si alguna vez nos libraremos realmente de la información errónea de la IA. La próxima guerra de contenido se centrará por completo en los sitios web que compiten por la ubicación en los resultados de búsqueda de IA. El problema para los usuarios es que será más difícil saber si la información incorrecta proviene de una fuente aparentemente confiable, en lugar de un sitio web obviamente fraudulento lleno de contenido basura.
Windows Copilot tiene el potencial de remodelar fundamentalmente la forma en que usamos Windows. Pero con suerte, no erosionará la confianza del usuario en el proceso.
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