La creciente participación de Microsoft con OpenAI, la compañía detrás del tan familiar ChatGPT, está viendo que el software centrado en las ventas de la compañía obtenga un gran impulso.
Está programado para comenzar con Microsoft Viva Sales, que verá una implementación de GPT-3.5 que, según la compañía, «ayudará a los vendedores a mantenerse al tanto de los correos electrónicos de los clientes y dedicar una fracción del tiempo a hacerlo».
Al hacer esto, Microsoft espera mejorar la experiencia no para los clientes de sus clientes, sino para los clientes que realmente usarán la herramienta. Considera que un aumento de la productividad y una experiencia mejorada están en juego.
ChatGPT en Microsoft Viva
En el lanzamiento, extraerá datos de Microsoft 365 Graph y el conectado CRM (cita Dynamics 365 y Salesforce).
Los vendedores podrán escribir un aviso que luego hará que ChatGPT elabore una respuesta sugerida, que se puede personalizar en el camino. La vicepresidenta corporativa de Dynamics 365 Customer Experience Platform, Lori Lamkin, dijo en un producto anuncio (se abre en una pestaña nueva) que podrá manejar una variedad de correos electrónicos, desde consultas hasta propuestas.
Los usuarios finales obtendrán un impulso significativo con esta adición, dice Microsoft, que llevó a cabo un estudio de investigación que vio a los vendedores pasar dos tercios (66%) de sus días administrando correos electrónicos.
El uso de IA de Microsoft ha aumentado en los últimos meses, con sus ofertas actuales que incluyen tecnología de lenguaje natural que puede generar resúmenes de llamadas, detectar preguntas, calcular KPI conversacionales y extraer elementos de acción, y esta es solo la última incorporación de lo que probablemente ser toda una ráfaga.
El precio de Viva Sales es de $40 (£30.20) por usuario por mes en un plan anual, más impuestos. TechRadar Pro ha pedido a Microsoft que confirme que las nuevas capacidades de ChatGPT se agregarán al paquete existente sin cargo adicional.