Semanas después de que Nvidia anunciara que estaba investigando informes de que los cables de alimentación de su tarjeta gráfica RTX 4090 se estaban derritiendo y quemando, la compañía dice que puede saber por qué: simplemente no estaban enchufados por completo.
En una publicación en su foro de atención al cliente el viernes, Nvidia dice que todavía está investigando los informes, pero que sus hallazgos «sugieren» que un conector inseguro ha sido un problema común. También dice que ha recibido alrededor de 50 informes del problema.
La tarjeta insignia de Nvidia utiliza lo que se conoce como conector de alimentación 12VHPWR, un nuevo estándar que no es compatible de forma nativa con la mayoría de las fuentes de alimentación que la gente ya tiene en sus PC. Por eso, se envía un adaptador, o «mochila de alimentación», como lo llama la publicación del viernes, en la caja. Los informes iniciales de los usuarios culparon al adaptador, y algunos dijeron que el cable derretido también había dañado su GPU de $ 1,599.
Podría ser fácil interpretar los hallazgos de la empresa como si echaran la culpa a los usuarios. Claro, Nvidia no sale directamente y decir que es un error del usuario, pero está fuertemente implícito en la publicación. También parece una explicación muy conveniente, ya que la gente ha estado especulando durante casi un mes que el problema se debe a algo más complejo, como una mala soldadura o cables demasiado pequeños para manejar de manera confiable las enormes cantidades de energía bombeada.
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Sin embargo, GamersNexus, un punto de venta respetado en la comunidad de creación de PC por sus rigurosas pruebas, básicamente llegó a la misma conclusión a principios de esta semana. Un video publicado el miércoles por el medioque inspeccionó los adaptadores dañados enviados por los espectadores y realizó pruebas e informes exhaustivos sobre el problema, mostró que los conectores tenían líneas de desgaste, lo que implica que no se habían insertado completamente en la ranura. GamersNexus incluso dice que algunas personas parecen haber perdido una conexión completa por varios milímetros. Su video muestra que una conexión floja podría causar que el enchufe se calentara dramáticamente, si estuviera mal enchufado e inclinado en ángulo.
La publicación de Nvidia incluye una imagen de cómo se ve el conector cuando no está completamente enchufado, y parece mucho más fácil pasarlo por alto que algo que está fuera por 2 mm completos y sostenido en un ángulo (posiblemente debido a que los cables se tiran demasiado hacia atrás durante la instalación). Sería aún más fácil pasarlo por alto con una tarjeta RTX 4090 de terceros en lugar de la versión de Nvidia que se muestra en las imágenes a continuación.
Si tiene una de estas tarjetas en su computadora, probablemente debería verificar que la suya se parece a la de abajo.
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Sin embargo, vale la pena señalar que Nvidia puede no ser completamente sin culpa aquí. Otra cosa que salta a la vista sobre la imagen que publicó es que el conector tiene una llave de bloqueo. En teoría, esa es una característica que evitaría que sucedan este tipo de cosas, siempre y cuando brinde una buena respuesta cuando lo conecte. De acuerdo a GamersNexussin embargo, los adaptadores realmente no encajan audiblemente en su lugar, incluso cuando están completamente insertados.
Aparte de eso, las pruebas realizadas por Nvidia y GamersNexus no parecen apuntar a defectos de fabricación como el principal culpable (el video del medio del miércoles decía que los restos que quedaron durante la fabricación pueden haber sido un factor agravante). Sin embargo, de cualquier manera, un portavoz anónimo de la compañía dicho GamersNexus el viernes que “cualquier problema con el cable o GPU quemado, independientemente del cable o GPU, será procesado” para un reemplazo.