Todos los proveedores de energía que he probado (seis en total) me han cobrado de más de forma rutinaria, estimando que mi uso es mucho más alto de lo que realmente era cada año. La mayoría de la gente paga por adelantado sus facturas de energía mediante domiciliación bancaria en el Reino Unido, y los proveedores de energía calculan su uso y establecen su factura mensual a un nivel para cubrirlo. Solo calculan lo que realmente usaste cada tres meses. Y no devuelven lo que cobran de más, prefiriendo quedárselo para futuras facturas. He desperdiciado horas de mi vida en espera o discutiendo con los proveedores para reclamar mi crédito y reducir mis pagos mensuales, solo para verlos aumentar nuevamente el próximo mes.
Debido a que el uso de energía se dispara en el invierno cuando hace frío, existe un argumento legítimo para acumular crédito durante el verano, pero incluso teniendo eso en cuenta, un informe de Ofgem reveló que en 2018, los proveedores de energía habían tomado 1400 millones de libras esterlinas más de lo que necesitaban. El número de proveedores alcanzó un máximo de 70 ese mismo año, pero muchos ya estaban echando mano de este dinero. Los reguladores fallaron lamentablemente en hacer que los nuevos proveedores rindieran cuentas, a pesar de la clara evidencia de insostenibilidad financiera (Avro fue el ejemplo más flagrante), y muchos quebraron, dejando que los contribuyentes paguen la factura.
claro y directo
Cuando inicié sesión por primera vez en el sitio web de Octopus, pude ver mi consumo de energía y mis facturas de un vistazo o enviar una lectura del medidor. Puede parecer una barra baja, pero todos mis proveedores anteriores tenían sistemas torpes que ofrecían datos limitados, sin mencionar el tiempo de inactividad frecuente y las filtraciones de datos. Con Octopus, puede enviar una lectura de medidor con la frecuencia que desee, lo que significa una facturación precisa basada en su uso real.
Envíe una lectura de medidor cada mes y gane un giro de la rueda de la fortuna, donde puede ganar premios desde £ 1 hasta £ 512. Esta gamificación de lecturas de medidores es una forma inteligente de alentar a las personas a enviarlas con más frecuencia. Dibb-Simkin me dijo que no solo hace que la facturación sea más precisa, sino que también permite un equilibrio más eficiente de la red eléctrica al proporcionar información sobre el uso en tiempo real.
Unos meses después de unirme a Octopus, obtuve un medidor inteligente. Se instaló de forma gratuita y vino con una pantalla inalámbrica que muestra mi uso de energía para electricidad y gas. Ya no tengo que enviar lecturas de medidores, ya que la información se carga automáticamente en Octopus, pero la compañía aún me permite hacer girar la rueda de la fortuna mensualmente. Incluso su música de espera es mejor. Cuando las líneas están ocupadas, si Octopus tiene su fecha de nacimiento registrada, reproducirá la canción número 1 de cuando tenía 14 años. Tus gustos musicales se consolidaron en ese entonces, y escuchar una melodía que te gusta te ayuda a relajarte.
No soy el único cliente feliz. Octopus ha obtenido una puntuación alta de manera constante en servicio al cliente y ganó una codiciada recomendación de Which durante cinco años seguidos (es la única empresa de energía que obtuvo una este año).
Sentido de responsabilidad
El invierno pasado, Octopus creó un Fondo de asistencia de 2,5 millones de libras esterlinas para los clientes que luchan con los precios elevados. Repartió 7.000 mantas eléctricas gratis para los más afectados, porque es mucho más asequible calentar a una persona que a toda una casa. El fondo se ha incrementado a £7 millones este año.
La compañía también realizó un desafío de entrenamiento de invierno que estimó su uso de gas durante 12 semanas de invierno y ofreció a cualquiera que redujera su consumo de gas la oportunidad de ganar un premio en efectivo. Además de ofrecer consejos y un espacio para que la gente compartiera ideas, hubo grandes premios semanales y todos los que tuvieron éxito compartieron un bote de £1 millón. Era una forma inteligente de reducir el uso de gasolina e incluía una opción para donar sus ganancias al Fondo de Asistencia al final, con Octopus igualando todas las donaciones.