La popular cadena de pizzerías Papa John’s está siendo demandada por presuntamente interceptar su propio sitio web.
El reclamante pide al menos $100 por día de violación, por persona, y dado que se trata de una demanda colectiva, si la empresa fuera declarada culpable, los daños podrían ascender a bastante.
Según la demanda presentada a principios de esta semana en un tribunal de distrito federal en el sur de California, Papa John’s instaló lo que se conoce como «software de reproducción de sesión», un software que es capaz de grabar y luego reproducir una sesión de usuario en el sitio web. De esa forma, la empresa puede ver exactamente dónde hicieron clic los usuarios, dónde colocaron el mouse, cuándo decidieron abandonar el carrito y prácticamente cualquier otra cosa que formó parte de su sesión con Papa John’s.
Violación de la Ley de escuchas telefónicas de EE. UU.
Si bien este tipo de seguimiento no es nada nuevo, y muchas compañías lo usan para mejorar el sitio web y su rendimiento, Papa John’s lo llevó demasiado lejos, afirman los demandantes, y en el proceso violó la Ley de escuchas telefónicas de EE. Invasión de privacidad (se abre en una pestaña nueva) Ley (CIPA).
«El supuesto uso de la tecnología de ‘reproducción de sesión’ es para monitorear y descubrir funciones rotas del sitio web; sin embargo, el alcance y los detalles recopilados por los usuarios de la tecnología… superan con creces el propósito declarado», se lee en la demanda.
El demandante ahora pide “el mayor de $10,000 o $100 por día por cada violación”. Además, exige $2,500 en daños legales por múltiples violaciones de CIPA. Por el momento, se desconoce el alcance de la multa potencial, pero el demandante argumenta que «millones» de personas fueron espiadas ilegalmente. Eso significa que, si la empresa es declarada culpable, la multa también podría ser de millones.
Actualmente, Papa John’s guarda silencio al respecto.
El software de reproducción de sesiones es parte del arsenal habitual de todos los departamentos de marketing y TI y generalmente se usa para monitorear y mejorar la experiencia del usuario.
Vía: El Registro (se abre en una pestaña nueva)