Rackspace experimentó lo que ha llamado un «incidente de seguridad» en su plataforma alojada de Microsoft Exchange que lo vio obligado a desconectar el servicio durante el fin de semana.
El problema se solucionó en las primeras horas de la mañana del lunes.
“El viernes 2 de diciembre de 2022, nos dimos cuenta de un problema que afectaba nuestro entorno de Hosted Exchange. Apagamos y desconectamos proactivamente el entorno de Hosted Exchange mientras evaluamos para comprender el alcance y la gravedad del impacto. Después de un análisis más detallado, hemos determinado que se trata de un incidente de seguridad”, dijo la compañía en su informe. (se abre en una pestaña nueva).
Falla significativa
Después de un análisis más detallado, Rackspace dijo que el incidente fue una «falla significativa en nuestro entorno de Hosted Exchange», pero también «aislado en una parte de nuestra plataforma de Hosted Exchange». Se manifestó como «problemas de conectividad y de inicio de sesión». Al principio, no sabía cuánto tardaría en solucionar el problema, pero resultó que la empresa tardó la mayor parte del fin de semana. La última actualización, publicada el lunes a la 01:28 a. m. EST, dice que el problema se solucionó parcialmente:
“Hemos restaurado con éxito los servicios de correo electrónico (se abre en una pestaña nueva) a miles de clientes en Microsoft 365 y seguir progresando en la restauración del servicio de correo electrónico para cada cliente afectado”, dijo la compañía.
Rackspace no dijo qué causó el incidente, pero el tiempo necesario para restaurar los servicios podría sugerir que fue un ransomware. Durante la interrupción, la empresa ofreció a los clientes afectados acceso gratuito a las licencias del Plan 1 de Microsoft Exchange en Microsoft 365, mientras trabaja para resolver el problema.
Algunos clientes estaban disgustados con la forma en que la empresa manejó el problema, brindando muy poca comunicación o atención al cliente, y algunos esperaron en el teléfono durante horas y horas.
“En este momento, pasar a Microsoft 365 es la mejor solución para los clientes que ahora también pueden implementar el reenvío temporal”, concluye el anuncio de Rackspace. Puedes encontrar más detalles al respecto en este enlace (se abre en una pestaña nueva).
Vía: El Registro (se abre en una pestaña nueva)