Si perdió su teléfono celular o tuvo que restablecerlo a la configuración de fábrica por algún motivo, el dilema es grande si anteriormente utilizó la aplicación Google Authenticator como un inicio de sesión de dos pasos en su cuenta de Google. Aquí te explicamos cómo puedes volver a acceder a tu cuenta y vincular de nuevo el autenticador.
Restaurar Google Authenticator: explicado paso a paso
Si ya no tiene acceso a su cuenta de Google en su teléfono, puede verificar su identidad de la siguiente manera:
- Usando un código de respaldo que haya guardado previamente.
- Mediante acceso desde un dispositivo ya conocido y de confianza.
(Usando otro teléfono inteligente o su computadora con la que ya está conectado a su cuenta de Google, la consulta bidireccional no es aplicable allí) - Usar un número de teléfono diferente o una dirección de correo electrónico alternativa que hayas agregado a la sección Verificación en dos pasos de tu cuenta de Google.
- Restaurando tu cuenta de Google o Gmail.
La forma más fácil de resolver este problema es guardar o imprimir los llamados códigos de respaldo por adelantado, como se recomienda al configurar la aplicación de autenticación.
Autenticador de Google: inicie sesión con un código de respaldo
- Tenga a mano sus códigos de respaldo.
(Siempre puedes encontrar esto en tu cuenta Google por debajo seguridad en el elemento del menú Verificación de dos pasos después códigos de respaldo. Allí puede generar códigos y recuperarlos, descargarlos e imprimirlos) - Inicie sesión en Gmail u otro servicio de Google.
- Ingrese su nombre de usuario y contraseña allí.
- Cuando se le solicite ingresar su código de verificación, haga clic en Mas opciones.
- elige ingrese uno de los códigos de respaldo de ocho dígitos afuera.
- Introduce el código de seguridad.
Obtenga más información sobre Google Authenticator y cómo configurarlo en el siguiente artículo:
Encuentra el código de copia de seguridad perdido
Busca en tu computadora usando tu nombre de usuario Backup-codes-username.txt. Por ejemplo, si su nombre de usuario es «google123», buscará Backup-codes-google123.txt. Sin embargo, para que esto funcione, debe haber descargado los códigos con anticipación. Si no ha guardado ni descargado ningún código de seguridad, o si los ha perdido, pruebe una de las siguientes opciones.
Inicie sesión desde su computadora u otro dispositivo que ya conozca. Para ello, deberás haber seleccionado la opción «No volver a preguntarme en este equipo» al registrar el dispositivo por primera vez. O tal vez todavía está conectado con un dispositivo, luego puede acceder a su cuenta de Google sin más problemas y eliminar el autenticador allí o, después de reinstalar la aplicación en su teléfono móvil, vincularla nuevamente con el autenticador.
O puede usar uno de los otros pasos para la verificación de identidad que configuró al configurar la verificación en dos pasos. Este podría ser un número de móvil alternativo (código a través de mensaje de voz o SMS) o una dirección de correo electrónico (código a través de correo electrónico).
Si nada más funciona, solo queda la recuperación de la cuenta
Si no puede acceder a su cuenta de Google, vaya a la página de recuperación de la cuenta y se le harán algunas preguntas que pueden usarse para identificar su cuenta. Entre otras cosas, hay preguntas sobre la última contraseña conocida, dirección de correo electrónico o números de teléfono u otras preguntas de seguridad. Antes de dejar una pregunta sin respuesta, intente acercarse lo más posible a la respuesta. El principio se aplica aquí: Respuestas a lo mejor de nuestro conocimiento.
Consejo: Utilice el dispositivo en su ubicación conocida. Así desde casa o donde siempre hayas usado tu Google, Gmail u otra aplicación de Google.
Si vuelve a tener acceso a su cuenta, puede eliminar o volver a conectar su autenticador como se describe anteriormente.
Con Google Authenticator, protege su teléfono móvil del acceso no autorizado, pero ¿qué sucede si le roban el teléfono inteligente de su bolsillo? Más sobre esto en el video:
Transferir códigos de autenticación a un nuevo teléfono inteligente Android:
- Instale la aplicación Google Authenticator en su nuevo teléfono inteligente.
- Toca en la aplicación Empezar ahora.
- Ahora sube abajo ¿Importar cuentas existentes?
- Allí creas en tu viejo teléfono inteligente un código QR:
Para hacer esto, toque en la aplicación Authenticator menú de tres puntosdespués transferir cuentas y elige Exportar cuentas.
Ahora seleccione las cuentas que desea transferir a su nuevo teléfono inteligente y toque Continuar.
(Si transfiere varias cuentas, es posible que se creen varios códigos QR en su teléfono antiguo) - Ahora toca en su nuevo teléfono inteligente Escanear código QR.
- Una vez que escanee el código QR, recibirá una confirmación de que su cuenta de Google Authenticator ha sido transferida.
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