La empresa de software Salesforce critica las aplicaciones anteriores con inteligencia artificial. Está lanzando su propio sistema destinado a “alucinar” menos.
Conferencia de Salesforce “Dreamforce”: más de 40.000 participantes visitaron el Moscone Center en el centro de San Francisco.
La empresa de software Salesforce quiere integrar en el futuro una aplicación de inteligencia artificial en todos sus productos. Marc Benioff, fundador y director ejecutivo de Salesforce, dijo esto esta semana en la conferencia tecnológica más grande de San Francisco, “Dreamforce”.
Un asistente virtual llamado Einstein Copilot asumirá tareas en todas las aplicaciones de Salesforce. En el futuro, esto se utilizará para resumir vídeos, diseñar correos electrónicos y automatizar la correspondencia con los clientes. El lanzamiento del nuevo “Einstein” está previsto para otoño de 2023.
Las empresas utilizan el software Salesforce para gestionar las relaciones con sus clientes, desde ventas hasta marketing y servicio al cliente. El grupo está considerado líder del mercado mundial en el ámbito de la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y, con un valor de mercado de más de 200 mil millones de dólares, se encuentra entre las 50 empresas más grandes del mundo. Sin embargo, últimamente la empresa ha crecido cada vez más gracias a adquisiciones. La adquisición más cara fue la plataforma de comunicaciones Slack por 28.000 millones de dólares en 2020.
La inteligencia artificial debería manejar los datos de forma transparente
En su nueva iniciativa de IA, Salesforce promete hacer muchas cosas de manera diferente a las empresas que anteriormente han aparecido en los titulares con inteligencia artificial. El CEO Benioff pintó un panorama sombrío de los productos de inteligencia artificial como Chat-GPT de Open AI. Los proveedores de LLM (Large Language Model) “robaron” los datos que utilizaron para entrenar su IA. “Y ahora también buscan los datos de la empresa”, afirmó Benioff.
El director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff, presentó los planes de IA de la empresa en la conferencia «Dreamforce».
El jefe de Salesforce pretende garantizar que los chatbots generativos se hayan entrenado utilizando datos disponibles gratuitamente en Internet y que a veces no esté claro cómo la IA maneja los datos. Esto no es aceptable, especialmente cuando se trata de datos sensibles de clientes y empresas, afirmó Benioff. En su empresa, los datos están seguros porque “los datos no son nuestro producto”.
Para proteger los datos de sus clientes y controlar con mayor precisión cómo se utilizan en las aplicaciones de IA, Salesforce ha construido un muro digital en su oferta entre los modelos de IA y los datos almacenados por las empresas en la nube, explica Benioff. De esta forma, las empresas podrían beneficiarse de las ventajas de la IA generativa sin que sus datos se vean comprometidos.
«No accedemos a los datos de nuestros clientes sin su consentimiento», dijo Kathy Baxter, responsable del uso responsable de la IA en Salesforce, en una entrevista con el NZZ. «No buscamos datos en Internet y sólo accedemos a aquellos para los que tenemos permiso». Esto significa que Salesforce debe proceder con cuidado al desarrollar los modelos. Por lo tanto, son más específicos y menos destinados a fines generales.
Salesforce AI debería alucinar menos
Según Baxter, esto también tiene la ventaja de que «Einstein» es menos propenso a sufrir alucinaciones. Las alucinaciones son los momentos en los que una IA generativa genera información falsa. Para el jefe de Open AI, Sam Altman, que también participó en la conferencia “Dreamforce”, las alucinaciones son la otra cara de la creatividad. «Son el precio que pagamos por las nuevas ideas», afirmó.
Uno de los oradores de “Dreamforce” fue el jefe de Open AI, Sam Altman.
Kathy Baxter estuvo un poco de acuerdo con él. «Si quiero generar una imagen de un mapache en un cohete que se dirige a la luna, nada será exacto». Pero en el contexto de los datos empresariales, no se quiere ficción, se quiere información fiable. Para evitar alucinaciones, la aplicación de inteligencia artificial de Salesforce le permite limitar exactamente a qué datos debe acceder y cuáles debe ignorar. Esto reduce la posibilidad de respuestas incorrectas por parte de la IA.
Pasa rápidamente por el aeropuerto gracias a la IA
Peter Burns, director de marketing y digital del aeropuerto de Heathrow en Londres, explicó cómo se ve esto en la práctica. El aeropuerto es cliente de Salesforce y utiliza sus servicios de nube e inteligencia artificial para que los viajeros suban a los aviones de la manera más eficiente posible. Por ejemplo, a través de un chatbot se les informa de cuánto tiempo hay que hacer cola en el control de seguridad o de pasaportes o dónde se puede comprar un recuerdo de camino a la puerta de embarque. “Si más pasajeros llegan a tiempo a la puerta de embarque y el avión despega a tiempo, eso beneficia a todos”, afirma Burns. «Ayuda a las aerolíneas, ayuda a los pasajeros y hace que el aeropuerto sea más eficiente».
Según Burns, las aplicaciones digitales tienen una buena acogida. El 80 por ciento de los contactos con los clientes en el aeropuerto se gestionan ahora de forma digital. «Sabemos que los pasajeros que utilizan nuestros servicios digitales están en general más satisfechos con el servicio que aquellos que no los utilizan».
El director ejecutivo Benioff necesita éxito
Con el nuevo “Einstein”, Salesforce quiere seguir dejando atrás a SAP, su competencia de Alemania. SAP estaba muy por delante de Salesforce en la digitalización de datos empresariales. Con el cambio de milenio, Salesforce lanzó al mercado un software de correspondencia con clientes al que se podía acceder a través de un navegador, lo que la convirtió en la primera empresa en tener éxito en todo el mundo con el concepto de “software como servicio”. Medido por su valor de mercado, Salesforce es ahora alrededor de un 30 por ciento más grande que SAP.
Ahora Benioff, director ejecutivo de Salesforce, está bajo presión. A principios de año tuvo que despedir a alrededor del 10 por ciento de la plantilla, es decir, más de 7.000 empleados. También ejecutivos de renombre como el codirector ejecutivo Brad Taylor. Deja la compañia. Ahora se supone que “Einstein” dará a la empresa un nuevo impulso.