Sonos emitió una actualización de software esta semana para abordar las quejas de calidad de audio provocadas por una actualización de software anterior. Numerosos clientes dijeron que la actualización 14.12 hizo que sus dispositivos Sonos reprodujeran a un volumen más bajo y que perdieran los graves al utilizar la sintonización Trueplay de Sonos.
Como se detalla en un par de hilos en el foro de solución de problemas de Sonos, así como en Reddit y YouTube, la actualización 14.12 de Sonos, que prometía «mejoras en la claridad del audio de Arc mientras se reproduce el diálogo», también tuvo efectos no deseados.
Tal como lo detectaron What Hi-Fi y The Verge, un miembro del personal de Sonos respondió a los comentaristas en el foro de Sonos esta semana y dijo que la actualización 14.12 cambió el perfil de sonido de la barra de sonido Sonos Arc para mejorar la calidad del audio, especialmente la claridad del diálogo, pero también creó » problemas.»
«Los usuarios de Arc encontrarían que las mismas configuraciones de volumen dieron como resultado un volumen de salida más bajo. Si bien las capacidades máximas de volumen y bajos no cambiaron, las configuraciones de volumen en las regiones más bajas dieron como resultado un sonido más bajo que antes de la actualización», escribió el representante de Sonos.
Además, algunos propietarios de productos Arc, Beam y Ray de Sonos informaron una reducción en los graves provenientes de un Sonos Sub conectado después de sintonizar sus dispositivos con Trueplay. Según el portavoz de Sonos, el problema no afectó al Sub Mini, que Sonos lanzó a principios de este mes. El representante de Sonos también dijo que aquellos que usan una barra de sonido de Sonos no se ven afectados.
Se supone que la nueva actualización, 14.18, soluciona estos problemas y conserva la claridad de audio mejorada que Sonos originalmente pretendía ofrecer. «Hubo una clara preferencia dentro de nuestra comunidad por la configuración de volumen anterior», dijo el representante de Sonos.