Sprinklr, una empresa estadounidense que ofrece una plataforma de gestión de la experiencia del cliente a marcas globales, ha despedido alrededor del 3% de su fuerza laboral (alrededor de 116 personas) para realinear su equipo de operaciones de clientes, confirmó la compañía a TechCrunch en un comunicado. Los nuevos recortes de empleo se producen más de un año después de que la compañía recortara alrededor del 4% de su plantilla en febrero del año pasado.
La compañía con sede en Nueva York, que cuenta como clientes con Microsoft, Samsung, P&G y más del 60% de las compañías Fortune 100 a nivel mundial, comenzó a notificar a los empleados afectados en mercados como los EE. UU. y la India sobre su decisión el jueves, según supo TechCrunch en exclusiva y confirmó con la empresa a través de un correo electrónico.
«Sprinklr tomó la decisión comercial estratégica de realinear nuestra plantilla en toda nuestra organización de operaciones con clientes», dijo un portavoz de la empresa. «Si bien estas decisiones son difíciles de tomar, reflejan los compromisos que hemos delineado para reestructurar nuestro negocio para acelerar nuestra eficiencia de comercialización y servir mejor a los clientes».
El portavoz confirmó que los recortes de empleo no afectaron los puestos de nivel C.
Sprinklr no reveló el número exacto de empleados despedidos. Según su reciente presentación 10-K (PDF), la empresa tenía 3.869 empleados en todo el mundo al 31 de enero. De la fuerza laboral total, Sprinklr tenía 787 en los EE. UU. y 3.082 a nivel internacional (con 2.276 empleados en la India).
“La reestructuración se realizará de acuerdo con las leyes locales y nacionales. Esta acción difícil, pero necesaria, garantiza que estemos alineados con nuestras áreas de crecimiento prioritarias y al mismo tiempo apoyamos a los clientes donde viven y operan”, afirmó el portavoz.
En marzo, Sprinklr informó un aumento interanual del 17% en sus ingresos trimestrales para el cuarto trimestre a 194,2 millones de dólares desde los 165,3 millones de dólares de hace un año. La compañía también obtuvo ingresos operativos GAAP de 18,5 millones de dólares en comparación con una pérdida operativa de 1,8 millones de dólares hace un año.
“Si bien continuaremos contratando en áreas prioritarias para respaldar nuestro crecimiento, escala y éxito a largo plazo, nuestra primera prioridad es apoyar a los empleados con el mayor cuidado y respeto, mostrar agradecimiento por sus contribuciones a Sprinklr y ayudarlos en su transición. Luego continuaremos enfocándonos en fortalecer nuestra base, fomentar la innovación y mejorar nuestra ejecución para generar valor para nuestros clientes y accionistas”, dijo el portavoz.
El viernes, Sprinklr cotizaba a 12,10 dólares por acción con una capitalización de mercado de 3.300 millones de dólares.