Starbucks se ha visto en apuros después de que un grupo de protección al consumidor afirmara que la cadena de café se había estado beneficiando de un sistema injusto de pago mediante aplicaciones. Las acusaciones sugieren que se han obtenido unas asombrosas ganancias de 900 millones de dólares en el transcurso de cinco años.
Starbucks podría verse en muchos problemas si el Estado de Washington falla a favor de los denunciantes
La Coalición de Protección al Consumidor de Washington ha solicitado al fiscal general del estado que investigue los sistemas de pago mediante aplicaciones y tarjetas de regalo de Starbucks que existen para incitar a los clientes a dar más dinero del que realmente necesitan. El grupo también habla de cómo los clientes no pueden gastar el monto total que han cargado en sus cuentas prepago, lo que genera algunas preocupaciones sobre cómo se está manejando esta práctica.
Chris Carter, director de campaña del grupo, habló de cómo Starbucks ha manipulado su sistema de pago de tal manera que los consumidores no pueden gastar todo el dinero que tienen en sus cuentas. Carter también agregó: «Unos pocos dólares aquí y allá que quedan en una plataforma de pago pueden no parecer mucho, pero suman. En los últimos cinco años, Starbucks ha reclamado casi $900 millones en tarjetas de regalo no gastadas y dinero de aplicaciones como ingresos corporativos. , aumentando las ganancias corporativas e inflando las bonificaciones de los ejecutivos”.
Lo sorprendente es que la queja formal habla de cómo “los clientes cargaron aproximadamente $15 mil millones en tarjetas Starbucks el año pasado, y la compañía depende de estos fondos como fuente de capital operativo sin intereses. Por lo tanto, la empresa tiene un poderoso incentivo para maximizar los fondos que fluyen hacia la plataforma de pago y, de hecho, busca maximizar este flujo mediante el uso de varias funciones de diseño digital manipuladoras en su aplicación móvil».
Para defenderse, Starbucks ha hablado con Fortune de que los clientes pueden pagar su pedido con el importe que les quede en su aplicación o tarjeta regalo, y además pagar el resto en efectivo en la tienda, lo que luego les ayudará. llevar el saldo a cero. Sam Jefferies, portavoz de la empresa, incluso habló de cómo se compromete a garantizar que el estado de Washington crea que la empresa cumple con todas las leyes y regulaciones estatales.
El uso indebido de los sistemas de pago de aplicaciones y las ganancias no es nada nuevo, como hemos visto que esto sucede varias veces en la industria tecnológica. Lo que más nos interesa saber es la gravedad del problema y cómo Starbucks lo abordará. 900 millones de dólares no es una cantidad pequeña en ganancias que se extienden a lo largo de cinco años. Veamos qué decide el estado y si la cadena de café sale victoriosa o no.