Valve ha cerrado una laguna en la política de reembolso de Steam que efectivamente permitía a los jugadores ganar un juego antes de su fecha de lanzamiento oficial y recuperar su dinero. La compañía ha implementado durante mucho tiempo una política según la cual los usuarios pueden reembolsar un juego, sin hacer preguntas, siempre y cuando no hayan jugado durante más de dos horas dentro de 14 días. Hasta ahora, la política de reembolso era mucho más indulgente para los juegos en acceso temprano o acceso avanzado, pero Valve lo ha cortado de raíz.
«Cuando compras un título en Steam antes de la fecha de lanzamiento, se aplicará el límite de tiempo de reproducción de dos horas para reembolsos (excepto para las pruebas beta), pero el período de 14 días para reembolsos no comenzará hasta la fecha de lanzamiento», política actualizada de Valve. lee, como lo señala IGN. «Por ejemplo, si compras un juego que está en Acceso Anticipado o Acceso Avanzado, cualquier tiempo de juego contará para el límite de reembolso de dos horas. Si compras por adelantado un título que no se puede jugar antes de la fecha de lanzamiento, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento antes del lanzamiento de ese título, y el período de reembolso estándar de 14 días/dos horas se aplicará a partir de la fecha de lanzamiento del juego».
El acceso anticipado permite a los jugadores probar una versión incompleta de un juego. Es útil para los desarrolladores, ya que pueden recibir comentarios de los jugadores y utilizarlos para mejorar su proyecto antes de intensificar la campaña de marketing antes del lanzamiento oficial. Supergiant utilizó esta estrategia con gran éxito con infierno (y quizás esté buscando repetir ese truco con la secuela). Pero un juego puede permanecer en acceso anticipado durante años. Según la política anterior, los jugadores podían dedicar muchas horas a un juego de acceso anticipado y aun así reclamar un reembolso en Steam.
En cuanto al acceso avanzado, se trata de jugar una versión completa de un juego antes de su debut adecuado. Es bastante común que los editores vendan una edición de lujo de un juego que permite a los jugadores sumergirse unos días antes. Sin embargo, Steam hizo posible que alguien pudiera superar un juego en acceso avanzado y recuperar su dinero antes de que la versión estándar estuviera disponible para todos.
Ahora, el límite de tiempo de dos horas se aplica a los juegos en acceso anticipado y acceso avanzado. También hay una nueva etiqueta de acceso avanzado para dejar claro cuándo un juego lo ofrece.
Sin embargo, hay otro problema clave con la generosa política de reembolso de dos horas que Steam no ha abordado por completo. Es no poco común para que los jugadores obtengan créditos en juegos muy cortos, generalmente títulos independientes, y luego recuperen su dinero. Eso deja al desarrollador y editor del juego sin dinero.