Las asociaciones europeas de consumidores anunciaron el jueves 16 de mayo que habían presentado una denuncia contra la plataforma china de comercio en línea Temu, acusada de manipular a los usuarios de Internet y violar varias disposiciones del reglamento de la Unión Europea (UE) sobre servicios digitales (DSA).
Temu, que tiene más de 75 millones de usuarios mensuales en la UE, “está plagado de interfaces engañosas –“patrones oscuros”- para alentar a los consumidores a gastar más en la plataforma”explica Monique Goyens, directora general de la Oficina de la Unión Europea de Consumidores (BEUC), citada en un comunicado de prensa.
Esta federación de asociaciones, así como 17 de sus miembros –entre ellos UFC-Que Choisir en Francia– presentaron una denuncia simultáneamente ante la Comisión Europea y las autoridades nacionales competentes.
En Temu, “A los consumidores se les ofrecen versiones diferentes y más caras cuando hacen clic en un producto en particular y se enfrentan a una carrera de obstáculos cuando quieren cerrar su cuenta”lamenta Ma mí Goyens.
Nuevas obligaciones de DSA para proteger a los usuarios
Desde febrero, la DSA ha impuesto, bajo pena de multas, nuevas obligaciones a todas las plataformas en línea para proteger mejor a los usuarios contra contenidos ilegales. El reglamento prohíbe, por ejemplo, las interfaces engañosas e impone una mayor transparencia sobre los algoritmos utilizados para dirigirse a los usuarios de Internet. Requiere controlar la identidad de los vendedores en las plataformas y bloquear a los estafadores reincidentes.
temu “a menudo no proporciona a los consumidores información crucial sobre los vendedores de los productos y, por lo tanto, no puede indicar si el producto cumple con los requisitos de seguridad de la UE”, denuncia el BEUC. La plataforma china, que ha experimentado un crecimiento meteórico en Europa durante los dos últimos años gracias a una estrategia de precios bajos, “tampoco proporciona suficiente información sobre sus sistemas de recomendación y sobre cómo los diferentes criterios que utiliza conducen a ofrecer determinados productos”lamenta esta organización.
Temu viola la normativa de la UE, dice BEUC
“Temu infringe el Reglamento de Servicios Digitales de la UE y ahora debe ser investigado por las autoridades”afirma la Organización Europea de Consumidores (BEUC).
La asociación italiana de consumidores Altroconsumo analizó 13 productos cosméticos vendidos en la plataforma en octubre y descubrió que nueve de ellos no especificaban, o sólo parcialmente, la lista de ingredientes.
A principios de este año, la Federación Alemana de Organizaciones de Consumidores (VZBV) acusó a Temu de mostrar reseñas engañosas sobre los productos vendidos y de engañar a los consumidores acerca de mostrar reducciones de precios. Ha recibido modificaciones de Temu que, sin embargo, por el momento sólo se aplican al mercado alemán.