Después de que la BBC inició una investigación sobre cómo TikTok se beneficia de las familias sirias en crisis, supuestamente violando las políticas de TikTok al pedir en vivo regalos de TikTok que se pueden canjear por efectivo, TikTok tomó medidas de inmediato y prohibió todas las cuentas que identificó la BBC. Estas cuentas, dijo un portavoz de TikTok a Ars, violaron los estándares de la comunidad de TikTok que prohíben la «mendicidad explotadora».
TikTok define la mendicidad explotadora como el uso de niños u otras personas vulnerables en un intento de aumentar los obsequios. La plataforma también prohíbe que los niños menores de 18 años reciban regalos.
“Estamos profundamente preocupados por la información que nos ha traído la BBC”, dijo un portavoz de TikTok.
El informe de la BBC sugiere que TikTok no solo no eliminó las transmisiones en vivo infractoras de su plataforma, sino que la plataforma también, a través de una agencia afiliada, aparentemente reclutó a estos transmisores en vivo y luego se benefició de las cuentas que debería haber prohibido.
BBC descubrió que las familias desplazadas en Siria estaban siendo reclutadas por «agencias afiliadas a TikTok en China y Medio Oriente». Después de acumular 1000 seguidores, las familias, incluidos los niños, realizaban transmisiones en vivo durante horas y sus cuentas generaban obsequios a precios de hasta $1000 por hora.
De estos obsequios, la BBC informó que TikTok estaba obteniendo recortes inusualmente altos, hasta el 70 por ciento, y las familias finalmente solo recibieron $ 19 de los $ 106 donados durante un experimento de la BBC en la plataforma. El resto fue para TikTok y la agencia que reclutó a las familias y les proporcionó teléfonos, Wi-Fi y tarjetas SIM para iniciar las transmisiones. La agencia, informó la BBC, es como muchas otras que son «contratadas por TikTok para ayudar a los creadores de contenido a producir transmisiones en vivo más atractivas».
En respuesta al informe de la BBC, TikTok ha roto desde entonces los lazos con la agencia. “Este tipo de contenido no está permitido en nuestra plataforma y estamos ampliando aún más nuestras políticas globales sobre la mendicidad explotadora”, dijo un portavoz de TikTok a Ars.
TikTok cuestionó un aspecto del informe de la BBC. Un portavoz le dijo a la BBC que la «comisión de regalos digitales de TikTok fue significativamente inferior al 70 por ciento. Pero se negó a confirmar la cantidad exacta».
La respuesta de TikTok
Para las familias acusadas de mendigar en TikTok, la plataforma es una de las pocas opciones para solicitar efectivo en línea, dijeron a la BBC organizaciones benéficas que brindan ayuda en Siria. Algunas organizaciones benéficas internacionales, como el Comité Internacional de Rescate, brindan asistencia en efectivo de emergencia a las familias de la región, pero no respondieron a la solicitud de Ars de comentar sobre la demanda de este tipo de ayuda en comparación con las donaciones de alimentos o suministros médicos.
En TikTok, otros usuarios pueden pagar a las familias en monedas, y luego los streamers acuerdan compartir una parte de los ingresos de esas monedas con TikTok. Ahí es donde TikTok entra en un área gris y parece estar tomando dinero de familias en crisis cuando debería, según sus propios estándares, eliminar las transmisiones.
En respuesta al informe de la BBC, TikTok eliminó todo el contenido que la BBC marcó como «mendicidad explotadora».
Un portavoz de TikTok le dijo a Ars que la compañía tomó medidas para evitar que otras agencias con las que se asocia recluten familias para este tipo de transmisión en vivo y dijo que TikTok ha escrito «a todas nuestras agencias LIVE para recordarles su acuerdo contractual de adherirse a nuestras políticas estrictas». .»
Cuando TikTok se asocia con agencias LIVE, las agencias aceptan solo recibir una comisión por reclutar transmisores en vivo que no violen los estándares de la comunidad. Debido a que TikTok dice que sería imposible detectar todo el contenido infractor, depende de las agencias para cumplir con este acuerdo. Desde el informe de la BBC, TikTok ha comenzado a revisar a todos los socios de la agencia y a considerar fortalecer las políticas para desincentivar el aparente incumplimiento de las reglas.
En Siria, IRC informó que 14 millones de personas necesitan ayuda, luego de una década de guerra que ha desplazado a más de 12 millones.
BBC informó que, debido a la inconsistencia de TikTok en la moderación del contenido que considera mendicidad explotadora, «cientos de familias continúan viviendo todos los días, y la mayor parte del dinero donado todavía se destina a TikTok».