Las casas siempre necesitan reparación, lo que brinda oportunidades a las empresas de servicios para el hogar. Sin embargo, la gestión de las solicitudes entrantes con el trabajo real y la recepción de pagos puede ser difícil.
En los últimos años, las nuevas empresas se han puesto en línea con soluciones tecnológicas para ayudar a las pequeñas empresas de servicios para el hogar a hacer malabarismos con todo eso. Topline Pro es uno de ellos, infundiendo IA generativa en su plataforma para administrar y escalar negocios como contratistas generales y paisajistas.
Nick Ornitz, cofundador y director ejecutivo, inició la empresa con Shannon Kay para proporcionar herramientas y recursos para que empresas como estas puedan construir una presencia en línea a través de sitios web, redes sociales y anuncios; gane confianza mostrando su experiencia a través de reseñas y fotos; y ofrecer a los clientes opciones de pago y programación en línea, así como la capacidad de mantener un contacto a largo plazo.
La categoría de servicios para el hogar creció un 18 % en 2021 y otro 10 % en 2022 debido a que los propietarios pasan más tiempo en casa durante la pandemia, lo que llevó a más empresas que atienden a este mercado a centrarse en cómo hacer crecer sus negocios y aumentar la visibilidad, dijo Ornitz a TechCrunch a través de correo electrónico.
“Estas tendencias aún se están desarrollando en 2023 y, además, han comenzado a sentir los efectos de una desaceleración debido a un mercado inmobiliario a la baja, gracias a las tasas de interés”, dijo Ornitz. “Mientras tanto, los precios de las materias primas han subido, y muchos propietarios de negocios de servicios a domicilio se centran en cómo ser más eficientes para mantener los márgenes”.
Topline se sitúa en un espacio cada vez más concurrido. Por ejemplo, Honey Homes recaudó capital en junio para su servicio de mantenimiento bajo demanda basado en suscripción. También está Finli, un proveedor de gestión de pagos primero móvil y Zuper, un proveedor de herramientas de productividad para la gestión de servicios de campo y la participación del cliente.
Además, Fuzey ofrece una «ventanilla única digital» para pequeñas empresas y contratistas independientes, mientras que Puls Technologies ofrece una aplicación móvil que conecta a los comerciantes con servicios de reparación del hogar a pedido. Todas estas empresas atrajeron capital de riesgo en los últimos años.
De manera similar, Topline Pro recaudó $5 millones en 2022. En ese momento, la compañía había generado más de $25 millones en solicitudes de trabajo en más de 1000 negocios de suscriptores mensuales en casi todos los 50 estados.
Un año después, la empresa ha generado más de $180 millones en negocios en miles de negocios en casi todos los 50 estados. También ha continuado con un crecimiento de ingresos mensuales de dos dígitos y casi duplicó su base de empleados en el último año, dijo Ornitz.
La compañía también amplió su oferta de productos, incluido un centro de medios sociales donde el contenido social basado en texto e imágenes podría funcionar en piloto automático, mientras que los anuncios de Google generados por IA podrían lanzarse en menos de 60 segundos. También hay un «Super Asistente» habilitado para IA para ayudar a navegar por la aplicación y una mayor digitalización de las interacciones comerciales con los clientes.
Todo ese crecimiento llevó a la empresa a buscar nuevo capital.
“Hemos llegado a un punto de inflexión en el que el producto claramente está resonando entre los profesionales, lo que resulta en una fuerte retención y un éxito continuo para nuestros clientes”, dijo Ornitz. “Con base en este crecimiento, sentimos que era el momento adecuado para expandir la plataforma y hacer crecer el equipo para aprovechar este fuerte impulso, particularmente porque actualmente hay una gran cantidad de talentos fantásticos disponibles que buscan puestos en nuevas empresas en crecimiento”.
Hoy, Topline anunció $12 millones en nuevo capital Serie A. Forerunner Ventures lideró la inversión junto con el apoyo de Bonfire Ventures, TMV y BBG Ventures. En total, la empresa ha recaudado 17 millones de dólares.
La nueva inyección de efectivo le dará a Topline la oportunidad de volver a duplicar el número de empleados, en las áreas de ingeniería, producto, éxito del cliente, marketing y ventas desde ahora hasta finales de 2023; ampliar sus capacidades de IA generativa; y continuar el desarrollo de productos.
“Seguiremos enfocándonos en nuestra misión de ayudar a las más de 5 millones de pequeñas empresas de servicios para el hogar en los EE. UU. a tener éxito mediante la democratización de los componentes básicos para administrar un negocio de servicios para el hogar”, dijo Ornitz. “En última instancia, al poner en funcionamiento los gastos generales y administrativos, permitimos que los profesionales se concentren más en su oficio, razón por la cual ingresaron a la industria en primer lugar. En el próximo año, estamos compitiendo hacia nuestros primeros mil millones de dólares en valor laboral generado para empresas de servicios para el hogar a través de Topline Pro”.