La inteligencia artificial se está abriendo camino en la economía suiza. Las tareas de oficina se están automatizando y las personas y las máquinas se están convirtiendo en competidores. Ni siquiera un título universitario ofrece ninguna protección.
Si necesitas asesoramiento en inversiones o quieres reestructurar tu cartera, puedes contactar con Selma. La asesora bancaria analiza la situación financiera de sus clientes, analiza su cartera existente y ofrece consejos para posibles inversiones. Es muy trabajadora: lleva en el negocio desde Semana Santa, tiempo durante el cual ha tenido más de 4.000 conversaciones con clientes.
Y tendría aún más capacidad. Porque Selma es una inteligencia artificial, un chatbot. Según sus creadores, los asesores bancarios habrían necesitado unas dos semanas para llevar a cabo todas estas conversaciones, aunque con un equipo de 30 personas. Esto habría costado 375.000 francos.
La industria financiera podría cambiar más que cualquier otra industria gracias a la inteligencia artificial. Al menos eso es lo que sugiere un estudio aún inédito de la consultora Accenture. Se estima que el aumento de la productividad que la IA podría generar en el sector bancario es de hasta un 30 por ciento. Le siguen de cerca los mercados de seguros y de capitales.
Todos estos sectores desempeñan un papel importante en Suiza, razón por la cual los autores del estudio consideran que el país es especialmente vulnerable a las revoluciones de la IA. Hasta el 45 por ciento de todas las horas trabajadas en Suiza podrían verse afectadas por la inteligencia artificial.
Los estafadores de seguros deben vestirse abrigados
Estas no son proyecciones hacia un futuro lejano. La IA ya forma parte de la vida cotidiana en muchas industrias, como la de seguros. La IA no es sólo una ayuda que está disponible para los clientes las 24 horas del día. La nueva tecnología ayuda principalmente a las propias empresas. Ya no tienen que leer los datos ellos mismos; la IA los clasifica según tipos de casos, busca patrones específicos y descubre cualquier anomalía. «Utilizamos la IA para detectar mejor los intentos de fraude», afirma Rebecca Blum, portavoz de Helvetia.
De esta forma, las empresas pueden reducir su tasa de mal uso, mejorar el servicio y acelerar los procesos. Pero ¿qué significa esto para los empleados?
Según Accenture, más de 230.000 empleados suizos trabajan como “oficinistas generales”, como oficinistas tradicionales. Constituyen la mayoría del personal de bancos y compañías de seguros. Sólo el otoño pasado, 12.000 jóvenes suizos, hombres y mujeres, comenzaron su aprendizaje como empresarios. La profesión de la comunicación comercial siempre se consideró segura, sólida y dignamente remunerada. Pero es precisamente en estas profesiones donde el potencial de automatización a través de la IA es mayor, según el estudio de Accenture.
La educación superior ya no ofrece protección
Florian von Wangenheim es profesor de marketing tecnológico en ETH y miembro del Centro de IA de la universidad. Duda que el KV pueda mantener su reputación de refugio seguro. «Creo que a medio plazo ya no necesitaremos muchas actividades. Con una formación comercial no podrás dar por sentado automáticamente que conseguirás un buen trabajo en el futuro”.
Pero ni siquiera los graduados universitarios están protegidos de la competencia de las máquinas. A diferencia de los avances tecnológicos anteriores, la IA generativa (los programas que pueden crear textos, imágenes, sonidos y códigos) no se centra en los procesos físicos, sino en «áreas de trabajo complejas, altamente cualificadas y altamente remuneradas», escribe la consultora de gestión. McKinsey en un estudio reciente Año.
Los estudiantes de KV se preparan para la siguiente lección. ¿Conseguirán un trabajo después de su aprendizaje?
«Las áreas de trabajo que requieren una licenciatura, una maestría o un doctorado tienen el mayor potencial de automatización», dice McKinsey. Esta vez no son los trabajadores, sino los académicos quienes tienen que preocuparse por sus salarios y su pan. La educación ya no ofrece protección contra la pérdida del empleo. Y junto con los graduados universitarios, los creativos también pueden empacar sus pertenencias. La IA también puede realizar gráficos, marketing y publicidad.
En “Bild” la IA hace el diseño
Ya se teme un desempleo masivo. Según el estudio de Accenture, el 48 por ciento de los empleados en Suiza cree que la IA podría quitarles el trabajo.
El temor se ve alimentado por informes como la tala en el servicio de paquetería UPS, que está eliminando 12.000 puestos de trabajo porque la IA está asumiendo más tareas. La fintech sueca Klarna justificó la reducción de 700 puestos de trabajo con el uso de la nueva tecnología. La aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo no extendió los contratos de autónomos porque la IA puede crear textos para ejercicios de idiomas. Y el tabloide alemán “Bild” despide a 200 empleados porque ahora la IA se encarga del diseño.
Es obvio que la automatización puede aumentar la eficiencia. Si esto es suficiente para el éxito a largo plazo es otra cuestión. «El método más sencillo es: hacer lo mismo que hoy, pero de forma más eficiente», afirma Marco Huwiler, director de Accenture Suiza. De esta manera, las empresas podrían reducir sus costos y obtener una ventaja a corto plazo. «A largo plazo, sin embargo, pierden oportunidades e incluso corren el riesgo de ser expulsados del mercado», afirma.
Suiza dispone de un sistema de alerta temprana para tormentas de mierda
Porque la IA puede hacer mucho más que simplemente ahorrar costes. Puede hacer cosas que no existirían sin el aprendizaje automático. La industria farmacéutica proporciona ejemplos de esto. Novartis trabajó con Microsoft para desarrollar GenChem, una herramienta impulsada por inteligencia artificial diseñada para acelerar la búsqueda de moléculas para nuevos medicamentos. Para ello, Novartis contrató a 250 especialistas en datos, puestos que antes no existían en el gigante farmacéutico.
Roche también confía en la IA en todos los ámbitos: desde la búsqueda de nuevos antibióticos hasta el análisis de células cancerosas y inmunes y el seguimiento de los pacientes de Parkinson a través de teléfonos inteligentes. Para la industria, el uso de la IA es una forma de mantenerse al día con la competencia en la batalla por descubrir nuevos fármacos.
Otro ejemplo es el suizo. Una IA escanea constantemente los comentarios en los canales de redes sociales y crea análisis de sentimientos a partir de ellos. Esto significa que la aerolínea sabe cuándo se está gestando una tormenta de mierda en algún lugar en línea que podría causar turbulencias.
Actualmente, Swiss tiene en uso un prototipo de IA que cuenta a los pasajeros a medida que abordan. Pasó la primera prueba, los números eran correctos. Ahora todavía tiene que aprender a distinguir a los pasajeros de los miembros de la tripulación. Si puede hacerlo, la tripulación de cabina ya no tendrá que contar a la hora de embarcar.
¿Recortes de empleo en Suiza? Ninguno
Los ejemplos muestran hasta qué punto ha avanzado el uso de la inteligencia artificial en determinadas industrias. A veces los humanos y las máquinas se complementan, a veces compiten. ¿Pero oleadas mayores de reducciones debido a que las actividades están automatizadas? Ninguno. «No conozco ningún caso en Suiza», afirma Dominik Fitze, del sindicato Syndicom. Debería saberlo: la asociación representa a la industria de las comunicaciones. Se ve más afectado por la IA generativa que cualquier otro sector de la economía.
Lo mismo ocurre con la asociación comercial y los empleados suizos. «Hasta donde yo sé, oficialmente no se han eliminado puestos de trabajo debido a la IA en Suiza», afirma Manuela Donati, responsable de comunicación de Empleados Suiza. Roche y Novartis recientemente recortaron puestos de trabajo, pero ambas compañías enfatizan que no hay conexión con la automatización.
Muchos todavía están en la fase experimental.
Lo que no significa que la IA no seguirá arrasando el mercado laboral. Sólo unas pocas empresas ya están en el punto en el que pueden implementar la IA industrialmente y escalar los procesos, dice el jefe de Accenture, Marco Huwiler. “La mayoría de las empresas se encuentran todavía en la fase experimental. Exploran dónde está el mayor potencial”. Durante esta fase, la demanda de trabajadores tiende a aumentar. Se necesitan nuevos especialistas en TI para trabajar en la automatización, pero al mismo tiempo se necesita personal existente para las actividades tradicionales.
Un obstáculo para el uso generalizado de la IA son los sistemas de TI obsoletos. «Las empresas que han crecido gracias a adquisiciones suelen tener arquitecturas de TI fragmentadas. Hacen que sea más difícil utilizar la IA”, afirma Huwiler.
Huwiler supone que la renovación llevará algún tiempo. «Es un viaje que se llevará a cabo durante los próximos cinco a diez años», afirma. Sólo entonces se podrá explotar todo el potencial de la nueva tecnología. Esto tendría un efecto elevador para toda la economía. Según el estudio de Accenture, la IA podría más que duplicar el crecimiento del PIB en Suiza de aquí a 2030.
Los forasteros pueden revolucionar industrias enteras
¿Con qué consecuencias? ¿Se pospondrán los recortes de empleo hasta que la IA haya permeado toda la economía?
Florian von Wangenheim espera que los futuros recortes de empleo se produzcan en tandas. Es entonces cuando nuevos competidores sacuden el mercado. «Si de repente aparece un competidor que se contenta con mucho menos personal, las otras empresas tienen que reaccionar».
Empresas como Selma Finance dan una idea de esto. Un recién llegado tecnológicamente avanzado está atacando a los líderes con una base de bajo costo. Según los fundadores de Selma, el 86 por ciento de los clientes encontraron útil hablar con el chatbot. Posteriormente, el 34 por ciento realizó nuevas inversiones. El chatbot tiene lo necesario para presionar a los asesores financieros tradicionales en un futuro próximo.
El fin de la obra ha sido profetizado muchas veces
Huwiler tampoco da por sentado que el desarrollo vaya a seguir tan bien como hasta ahora: «Si se abre una brecha entre los que se adaptan rápidamente y los que se quedan atrás, cambiará todo el mercado».
Es probable que esto tenga un impacto en el mercado laboral. Las empresas tradicionales se ven obligadas a reducir sus costes al nivel de sus rivales. Ya no pueden permitirse costosas estructuras dobles. «Ciertos empleos desaparecerán porque la IA hace que ciertas actividades sean más rápidas y mejores», afirma Huwiler.
Los graduados comerciales, los graduados en negocios y otros académicos estarán entre los más afectados por tales perturbaciones. Los representantes de los trabajadores no se hacen ilusiones al respecto. “Desafortunadamente, es de esperar que se produzcan recortes de empleo”, afirma Manuela Donati de Empleados Suiza. Para los empleados de profesiones con alto potencial de automatización, el riesgo de pérdida de empleo es real.
El uso de la IA está cambiando los perfiles laborales, afirma Ursula Häfliger, responsable de políticas de la Asociación Comercial Suiza. «Algunos trabajos y tareas desaparecerán con el tiempo, mientras que muchos otros se ampliarán para incluir nuevos aspectos».
Sacan esperanza de experiencias con estudios previos que ya predijeron un desempleo masivo. Es legendario un estudio de Harvard de 2013, que concluyó que el 47 por ciento de los puestos de trabajo en EE.UU. desaparecerían en los próximos años. Los trabajadores de oficina también fueron nombrados como la especie más amenazada. Hoy, el desempleo en Estados Unidos está en su punto más bajo de todos los tiempos.
Incluso entonces se pasó por alto una diferencia pequeña pero crucial: los empleos y las actividades están desapareciendo, pero el trabajo no. Eso no debería ser diferente hoy. «Cada nueva tecnología trae consigo nuevas actividades que hoy ni siquiera conocemos», dice el jefe de Accenture, Marco Huwiler. «La IA no genera menos puestos de trabajo, sino diferentes puestos de trabajo».