Uber está revisando su conjunto de herramientas de seguridad de aplicaciones de cuatro años, agregando una nueva función para que los pasajeros se comuniquen con la compañía de seguridad ADT durante los viajes. La compañía también está ampliando la disponibilidad de una función que permite a los clientes enviar mensajes de texto al 911.
El kit de herramientas de seguridad es una sección de la aplicación de Uber a través de la cual los clientes pueden comunicarse con los servicios de emergencia, informar un problema de seguridad a la empresa o compartir su ubicación con un familiar o amigo. Se lanzó por primera vez en 2018. como una forma de abordar el pésimo historial de seguridad de la empresa. Uber afirma que sus viajes son cada vez más seguros, y el anuncio de hoy pretende reflejar estas mejores condiciones.
“Con tantas características de seguridad, es hora de una actualización”, dijo Rebecca Payne, gerente principal de productos de seguridad de la compañía, en un comunicado.
Uber dice que la revisión tiene como objetivo facilitar el acceso al conjunto de herramientas dentro de la aplicación. Al tocar el ícono en forma de escudo, aparecerán cuatro opciones: comunicarse con el 911, comunicarse con un agente de seguridad de ADT, compartir el estado del viaje o informar un problema de seguridad a la empresa.
Ponerse en contacto con un agente de seguridad de ADT es una de las características más nuevas del kit de herramientas. Uber postula que algunos pasajeros pueden encontrarse en una situación que no califica como una emergencia de nivel 911, pero aún así es posible que deba informarse. En esos casos, los clientes pueden llamar o enviar un mensaje de texto a un agente de ADT, quien puede permanecer en contacto durante la duración del viaje o incluso comunicarse con el 911 en nombre del pasajero. Payne dice que la capacidad de comunicarse con ADT es para «tranquilidad adicional al saber que la ayuda está disponible directamente en la aplicación para cualquier situación».
Cuando los clientes necesitan comunicarse con el 911 pero deben hacerlo discretamente, Uber está expandiendo su función de texto al 911 a más ciudades. La compañía dice que el 60 por ciento de los mercados ahora tendrán la función, incluidos todos los de California y Nueva York. Uber agregó por primera vez un botón de pánico en la aplicación en 2018 para que los pasajeros y conductores se comuniquen directamente con el 911. La función de texto del 911 siguió en 2019, cuando se implementó por primera vez en Los Ángeles, Minnesota e Indiana.
Uber ha estado realizando cambios periódicos en su aplicación en torno a este problema durante años. En 2020, la compañía impulsó una actualización para permitir que los pasajeros denunciar discretamente los casos eso puede no alcanzar el nivel de una emergencia, pero aun así los hizo sentir inseguros durante un viaje. Los ejemplos que da Uber incluyen «frenadas bruscas», «comentarios inapropiados» o un conductor que no está prestando atención a la carretera.
Cuando un cliente intenta usar la función, la aplicación Uber completará previamente el mensaje inicial con los detalles del vehículo, la ubicación y la información de destino, para que los clientes puedan comunicar rápidamente esa información a los despachadores de emergencia, dice la compañía.
Uber afirma que la gran mayoría de sus viajes terminan sin incidentes. De hecho, el informe de seguridad más reciente de la empresa, que cubre 2019–2020notó una caída del 38 por ciento en las agresiones sexuales en comparación con el informe anterior.