General Motors está llevando el chatbot de inteligencia artificial de Google de viaje. El fabricante de automóviles anunció hoy que está utilizando Dialogflow de Google Cloud para automatizar algunas funciones de OnStar que no son de emergencia, como la navegación y el enrutamiento de llamadas. Fundamentalmente, el fabricante de automóviles afirma que el robot puede identificar palabras clave que indican una situación de emergencia y «enrutar rápidamente la llamada» a humanos capacitados cuando sea necesario. GM dice que el sistema libera a los asesores de OnStar para que pasen más tiempo con los clientes que requieren un ser humano vivo.
Según GM, el Asistente virtual interactivo (IVA) de OnStar ha utilizado Dialogflow de Google Cloud desde el lanzamiento de IVA en 2022. El asistente de voz virtual puede responder preguntas comunes de los clientes y ayudar con las rutas y la navegación, incluidas indicaciones paso a paso. Las empresas consideran que la colaboración se ampliará en el futuro. «La implementación exitosa de la IA de Google Cloud en el servicio OnStar de GM ha abierto la puerta a futuras implementaciones de IA generativa que General Motors y Google Cloud están piloteando conjuntamente», escribieron las compañías en un comunicado de prensa conjunto.
El fabricante de automóviles afirma que la IA de Google Cloud ha permitido a OnStar comprender mejor las solicitudes de los clientes en el primer intento. Además, dice que los clientes han reaccionado positivamente al evitar los tiempos de espera, ya que pueden comenzar a chatear rápidamente con un bot impulsado por inteligencia artificial con una «voz moderna y que suena natural». GM dice que el asistente virtual ahora maneja más de un millón de consultas de clientes por mes en Estados Unidos y Canadá. OnStar IVA está disponible en la mayoría de los vehículos GM, 2015 y posteriores, con conexiones OnStar.
Según se informa, GM también ha trabajado en el desarrollo de un asistente impulsado por ChatGPT para sus vehículos, aunque aún no está claro si ese proyecto todavía está sobre la mesa.
«La IA generativa tiene el potencial de revolucionar la experiencia de compra, propiedad e interacción dentro y fuera del vehículo, permitiendo más oportunidades para ofrecer nuevas características y servicios», escribió en el comunicado de prensa Mike Abbott, vicepresidente ejecutivo de software y servicios de GM. . “Nuestro enfoque basado en software ha acelerado la creación de servicios atractivos para nuestros clientes al tiempo que ha impulsado una mayor eficiencia en toda la empresa GM. El trabajo con Google Cloud es otro ejemplo de nuestros esfuerzos por transformar la forma en que los clientes interactúan con nuestros productos y servicios”.
Las compañías también anunciaron hoy que la tecnología Dialogflow de Google está detrás de los chatbots en el sitio web de GM, similar a la gran cantidad de asistentes con tecnología OpenAI que comenzaron a aparecer desde el lanzamiento de la API ChatGPT a principios de este año. Los web bots de GM pueden “ayudar a responder las preguntas de los clientes sobre los vehículos GM y las características de los productos de manera conversacional basándose en la información técnica de los extensos repositorios de datos de vehículos de GM”, según el fabricante de automóviles.
“General Motors está a la vanguardia en la implementación de IA de maneras prácticas y efectivas que, en última instancia, crean mejores experiencias para los clientes”, escribió hoy Thomas Kurian, director ejecutivo de Google Cloud. «Esperamos una relación más profunda y una mayor colaboración con GM a medida que exploramos cómo la empresa utiliza la IA generativa de manera transformadora».