Con la colaboración de Salt, Correos quiere implicarse en el futuro en el sector de las comunicaciones móviles. No les importa que esto no sea parte de su mandato de atención básica.
Las cartas son cosa del pasado: Correos entra en el mercado de la telefonía móvil.
Swisscom, el mayor proveedor suizo de telecomunicaciones, se enfrenta a una nueva competencia, por así decirlo, dentro de sus propias filas: Correos entra en el mercado de las telecomunicaciones. Como anunció la empresa estatal el jueves, en el futuro venderá suscripciones de telefonía móvil junto con Salt.
“Post Mobile” es el nombre de la nueva oferta, que ahora los clientes pueden aprovechar en las 800 oficinas de correos. El contrato de telefonía móvil existe entre el cliente y Salt. Sin embargo, el servicio postal no sólo quiere actuar como intermediario, sino que también quiere ofrecer servicio de atención al cliente en sus sucursales. Solo se llama al servicio de atención al cliente de Salt cuando los empleados postales no saben qué hacer a continuación.
Las ofertas de la competencia desaparecen
Para los competidores Sunrise y Swisscom, esta medida significa que sus servicios desaparecerán de la oferta de Swiss Post. Hasta ahora los clientes podían firmar contratos con los tres proveedores de telefonía móvil a través de la oficina de correos, pero eso ya pasó. Como escribió Correos cuando se le preguntó, apenas se obtuvieron beneficios de estas ofertas. Sin embargo, con “Post Mobile” usted puede ser más que un simple canal de ventas y ayudar a dar forma a la oferta. Los clientes de Swisscom y Sunrise aún deberían poder recargar sus tarjetas prepago en las oficinas de correos.
Además de Swisscom, que pertenece en un 50 por ciento al gobierno federal, otro actor estatal está entrando en el mercado de las comunicaciones móviles. La nueva oferta puede tener precio. según el portal de comparación moneyland.ch Definitivamente sigue el ritmo de la competencia: el paquete más barato está disponible por 14,95 francos al mes, el más caro, que incluye roaming mundial, cuesta 49,95 francos.
Sin embargo, precios como estos no son una declaración de guerra. Según moneyland.ch, en muchos casos existen alternativas más económicas. Por lo tanto, el “Post Mobile” no debería causar un terremoto en el mercado de las telecomunicaciones. Sigue siendo una oferta igualmente atractiva para Post y Salt: además de los ingresos adicionales, Post se beneficia de que la oferta de servicios aumenta el valor de sus sucursales. Salt, que a menudo tiene una reputación algo negativa como proveedor de bajo costo, se beneficia de la marca fuerte y confiable de Post.
Las comunicaciones móviles no se ajustan al mandato de servicio básico
Además, Salt podrá acceder a una red comercial exclusiva de oficinas de correos para la nueva oferta, que suelen estar ubicadas en ubicaciones privilegiadas de las ciudades. Desde el punto de vista de la competencia, esto debería evaluarse críticamente, ya que estos puntos de venta están en manos del Estado. Esto plantea también la cuestión de si la participación en el mercado de las comunicaciones móviles puede conciliarse con el mandato de servicio básico del Correo Suizo. En última instancia, las ofertas de telefonía móvil no son servicios postales.
En una entrevista concedida al Tages-Anzeiger, el director de Correos, Thomas Baur, se refiere a la Ley de organización postal, que permite a Correos «prestar servicios por cuenta de terceros y así aprovechar mejor su infraestructura». En respuesta a esta pregunta, Correos responde que en el negocio principal los volúmenes disminuyen año tras año, por lo que el negocio de las telecomunicaciones puede contribuir a la financiación independiente.
La competencia todavía toma nota con calma de la nueva oferta. Swisscom informa que está bien posicionada con una amplia cartera y supone que podrá compensar la pérdida del servicio postal a través de otros canales de venta. Sunrise también cree: «La competencia estimula la competencia».
Las marcas de terceros son cada vez más comunes
De hecho, “Post Mobile” no es la primera incursión del Correo Suizo en el mercado de las comunicaciones móviles. Salt (entonces todavía Orange) lanzó la oferta “La Suscripción” en 2014, que estaba disponible exclusivamente en las oficinas de correos cuando se lanzó. A partir de 2015, Yallo, filial de Sunrise, vendió la suscripción “Pospago” exclusivamente en oficinas de correos, que incluso incluían el término correo en su nombre. Pero el hecho de que la propia oficina de correos actúe como proveedor es algo nuevo.
En Suiza son cada vez más comunes las llamadas marcas de terceros, en las que las empresas de telefonía móvil colaboran con proveedores ajenos al sector. Los tres operadores de redes móviles trabajan ahora con cadenas de supermercados para vender suscripciones de telefonía móvil bajo las marcas Migros, Coop (ambas Swisscom), Aldi (Sunrise) y Lidl (Salt). El mayor minorista suizo en línea, Digitec-Galaxus, también alquila la red Sunrise y vende sus propios abonos de telefonía móvil bajo el nombre de Galaxus Mobile.
Correos quiere seguir este camino y tiene objetivos ambiciosos: según sus propios datos, cada año se venden en las oficinas de correos entre 30.000 y 40.000 abonos de telefonía móvil de los tres proveedores. Aún está por ver si este valor se puede alcanzar con la nueva oferta. Como escriben Salt y el Post en su comunicado, este último tiene contacto diario con unos 350.000 clientes. Probablemente puedas encontrar algunos suscriptores allí.