puede tomar Lisa Harrington dos horas para empacar un solo pedido de uno de sus clientes. No porque sea particularmente desafiante o porque los artículos que está empacando requieran algo especial. Solo se necesita tiempo para configurar todos los ángulos de la cámara y obtener la iluminación adecuada. Harrington fundó su marca de vasos, Mermaid Straw, en 2018; cinco años después, tiene 2,3 millones de seguidores en TikTok, y han cambiado fundamentalmente la forma en que opera su negocio. ¿Cómo? Quieren verla encajonar su pedido.
Uno de cada 10 clientes deja una nota en su pedido de Mermaid Straw solicitando específicamente que se empaque en cámara. Otros dejan sus números de pedido en los comentarios de TikTok, rogando que su compra sea la próxima filmada.
Cuando Harrington filmó espontáneamente su primer video de empaque antes de la pandemia, no tenía idea de que estaba liderando una nueva tendencia. Los videos con la etiqueta #packingorders actualmente tienen más de 9 mil millones de visitas en TikTok; Las empresas de dulces, joyería y cristal ahora filman el cumplimiento de los pedidos. Algunos incluso cobran a los clientes por el privilegio de ver cómo se empaquetan sus artículos. Durante años, los videos de desempaquetado, esas escenas meticulosamente diseñadas de personas que abren paquetes de iPhone o consolas de juegos, estaban de moda. Ahora, los clips de vendedores empaquetando pedidos individuales están en aumento.
“Tiene todo el atractivo del unboxing, más el conocimiento de que lo que estás viendo es especialmente para ti”, dice Pamela Rutledge, una psicóloga de medios que ha escrito sobre el unboxing en el pasado.
El fenómeno del desempaquetado comenzó a mediados de los 2000 cuando los consumidores comenzaron a fotografiarse abriendo paquetes; a partir de ahí, se hizo cargo de YouTube, donde un solo video de desempaquetado puede obtener 151 millones de visitas. Rutledge explica que los videos de unboxing y boxing satisfacen nuestra curiosidad y crean vínculos emocionales. Sin embargo, mientras que los videos de unboxing pueden hacerte sentir conectado con un creador o un influencer, los videos de boxing te hacen sentir más cerca de una marca o vendedor.
«Creo que [customers] Realmente disfruto que parezcan una persona real para nosotros y nosotros somos una persona real para ellos”, dice Harrington, y agrega que los videos de boxeo “eliminan esa sensación corporativa”. En la actualidad, son principalmente las pequeñas empresas las que tienen el tiempo, los recursos y las configuraciones estéticas para participar en la tendencia, pero quién sabe si seguirá siendo así.
Brittney Applegate es un chico de Florida de 30 años que es dueño de una empresa de baratijas kawaii, Sunshine & Scoops. Este febrero, menos de un año después de abrir su tienda en línea, Brittney comenzó a cobrar a los clientes $8 por empacar sus pedidos en cámara.
“Personalmente, para mí, no se trata de dinero”, dice Applegate. “Me estaba ahogando, incluso me estoy ahogando ahora que la gente paga”. Decidió cobrar para poder hacer menos videos. «Puedo empacar muchos más pedidos en un día cuando no tengo que grabarlo en video», dice, «así que nunca fue motivado por el dinero, fue más una cuestión de tiempo».
Y, sin embargo, los clientes siguen llegando. Cuando hablamos, Applegate tiene 94 videos que necesita editar y alrededor de 70 más que necesita filmar. ¿Por qué tantas personas están felices de pagar para ver cómo se empaca su pedido? “No es necesariamente que estés pagando por los artículos. Creo que más bien pagas por la experiencia”, dice Applegate, que tiene casi 150.000 seguidores en TikTok.