Si WhatsApp no funciona, verifique que su dispositivo esté conectado a Internet. A continuación, confirme que WhatsApp no está caído actualmente. También puede actualizar la aplicación a la última versión, asegurarse de que no está usando una aplicación no oficial o reiniciar la aplicación para que WhatsApp vuelva a funcionar.
WhatsApp es una excelente manera de conectarse con familiares, amigos e incluso empresas. Pero como todas las aplicaciones, no es inmune a los problemas que puede encontrar en este momento. Entonces, ¿por qué WhatsApp no funciona o no se conecta en su dispositivo y cómo puede solucionarlo?
Verifique su conexión de datos
WhatsApp depende de Internet para funcionar, por lo que necesitará una conexión activa de datos o Wi-Fi para usarla. Si WhatsApp no se conecta en su dispositivo, comience por verificar si su dispositivo está conectado a Internet. Puede confirmar esto rápidamente abriendo otra aplicación que requiera Internet, como Netflix o YouTube, o iniciando el navegador web y abriendo un sitio web, como howtogeek.com.
Si su Internet funciona bien, algo más debe estar causando que la aplicación deje de funcionar. Pero si tiene problemas con Internet, nuestros consejos para solucionar problemas con Internet pueden ayudarlo.
Comprobar la interrupción del servicio
Si confirmó que su Internet no es el problema pero WhatsApp aún no funciona, debe verificar las interrupciones de WhatsApp. Aunque WhatsApp suele ser muy confiable, de vez en cuando ocurren interrupciones del servicio. Por ejemplo, WhatsApp estuvo inactivo durante dos horas a nivel mundial en octubre de 2022. Por lo tanto, tiene sentido asegurarse de que el servicio funcione normalmente antes de continuar con la resolución de problemas.
Down Detector, un servicio de monitoreo de interrupciones de Ookla, es un buen punto de partida para verificar si WhatsApp está experimentando una interrupción. Dada la popularidad del servicio, los medios de comunicación también informan rápidamente cualquier interrupción de WhatsApp, así que consulte también sus medios de comunicación favoritos.
Si WhatsApp se enfrenta a una interrupción, tendrá que quedarse quieto y esperar a que la empresa solucione el problema. También puede buscar alternativas de WhatsApp, como Signal y Telegram.
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Obtenga la última versión de WhatsApp
WhatsApp actualiza con frecuencia sus aplicaciones para varias plataformas para ofrecer nuevas funciones o corregir errores. Y aunque normalmente las versiones anteriores continúan funcionando normalmente incluso después de que se lanza una versión más nueva, si WhatsApp no se conecta o no funciona, asegúrese de que no haya actualizaciones pendientes.
Puede dirigirse a App Store en un iPhone y tocar su foto de perfil en la esquina superior derecha para verificar si hay actualizaciones disponibles. Por otro lado, los usuarios de Android pueden encontrar actualizaciones de aplicaciones tocando la foto de perfil en Google Play Store y navegando a Administrar aplicaciones y dispositivos > Actualizaciones disponibles.
Averigüe si su cuenta de WhatsApp fue eliminada
Puede que no lo sepas, pero WhatsApp puede eliminar tu cuenta si ha estado inactiva durante 120 días. La inactividad se refiere a la aplicación de WhatsApp en su teléfono que no se conecta a los servidores de la empresa. Si su cuenta ha sido eliminada, probablemente encontrará la pantalla de inicio de sesión cuando abra la aplicación. Si esto sucede, puede volver a registrar su cuenta iniciando sesión con su número de teléfono móvil, y la aplicación obtendrá automáticamente cualquier dato anterior de la cuenta de WhatsApp presente en su teléfono.
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Reinicia WhatsApp
«¿Has probado a apagarlo y encenderlo de nuevo?» Estas sabias palabras también se aplican a WhatsApp. Muchos de los problemas menores de la aplicación se pueden solucionar simplemente reiniciándola. Pero para hacer eso, primero deberá cerrar la aplicación correctamente. Simplemente presionando el botón de inicio o navegando fuera de la aplicación no siempre se cierra la aplicación.
Para asegurarse de que WhatsApp ya no esté activo, abra la pantalla multitarea o el selector de aplicaciones en su teléfono y luego deslice WhatsApp. Esto cerrará la aplicación. Ahora, puede volver a abrirlo e intentarlo de nuevo. Si está funcionando, usted es bueno para ir. De lo contrario, también puede intentar reiniciar su teléfono. No es la solución más técnica de su arsenal, pero a veces funciona. Así que vale la pena intentarlo.
Instale la aplicación oficial de WhatsApp
Si está utilizando una versión no oficial de WhatsApp y ha dejado de funcionar, es hora de instalar la aplicación oficial. WhatsApp ha estado tomando medidas enérgicas contra los clientes no oficiales de WhatsApp durante muchos años, lo que puede provocar que las aplicaciones no oficiales de WhatsApp no funcionen o que su cuenta se bloquee temporalmente. Además, si continúa utilizando la versión no autorizada de WhatApp, la empresa puede prohibirle permanentemente el uso de su servicio.
Además, como principio general de higiene cibernética, debe evitar el uso de versiones no autorizadas de cualquier aplicación, a menos que provengan de una fuente confiable, ya que pueden incluir malware u otros componentes dañinos y robar sus datos.
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Establecer la fecha y la hora del teléfono correctamente
Si su teléfono o tableta utiliza una fecha u hora incorrecta para su región, no podrá descargar ni acceder a los medios compartidos en los chats de WhatsApp. Todos los sistemas operativos modernos realizan un seguimiento automático de la fecha y la hora gracias a un servidor horario basado en Internet. Pero si de alguna manera esa opción está deshabilitada en su teléfono y tiene una fecha u hora incorrecta, corríjala para asegurarse de que WhatsApp funcione correctamente.
Tenemos una ingeniosa guía para cambiar la hora y la fecha en el iPhone. Si es un usuario de Android, vaya a Configuración > Sistema > Fecha y hora para elegir la opción automática o configurar manualmente la hora correcta.
Comprobar los permisos de la aplicación
Para ofrecer sus servicios, WhatsApp requiere acceso a los datos y funciones de su teléfono, como contactos, micrófono, cámara y ubicación. Entonces, si rechaza el permiso para acceder a estos datos y funciones, la aplicación no funcionará. Lo mismo puede suceder si inicialmente otorga permisos y luego los rescinde.
Puede usar nuestras guías sobre la administración de permisos de aplicaciones en Android o iPhone para asegurarse de que WhatsApp tenga todo el acceso necesario.
Confirma que no has sido bloqueado
A veces, puede tener problemas para comunicarse con personas específicas en WhatApp mientras el resto de la aplicación funciona bien. En tales casos, es probable que haya sido bloqueado por esos contactos en particular.
Aunque WhatsApp no le dirá explícitamente que ha sido bloqueado, hay algunos indicadores para esto. Por ejemplo, no puede ver el último estado visto o en línea de un contacto que lo bloqueó en la ventana de chat. Del mismo modo, cualquier mensaje que envíe al contacto solo generará una marca de verificación y no verá ninguna actualización en su foto de perfil.
Si bien existen otras posibilidades para estos indicadores, si ve todos los indicadores de un contacto específico, existe la posibilidad de que esté bloqueado.
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Reconectarse en WhatsApp
Ahora que, con suerte, WhatsApp ha comenzado a funcionar nuevamente, consulte nuestras guías sobre cómo enviar mensajes que desaparecen o mover sus chats de iPhone a Android para aprovechar al máximo WhatsApp.