Hace unas semanas logré ir a la playa mi chevy suburbano en mi patio Nuestro camino de grava inmediatamente se convierte en un pozo de arena enorme aquí en el sur de Texas, y mis intentos de liberarme no fueron rival para el efecto de la gravedad en una enorme pila de carne de res estadounidense. Entonces, hice lo que cualquiera haría: llamé a AAA para obtener asistencia en la carretera. Tardé más de 18 horas en salir.
Ahora, no tenía mucha prisa aquí. Tengo que conducir otros vehículos, y sacar el ‘Burb de la arena no fue una emergencia. Pero esta no era la primera vez que me dejaban en el limbo del servicio, sin indicios de si AAA se había puesto en contacto con alguna empresa de grúas.
Hace apenas dos meses, mi esposo dejó las llaves en la Suburban. Llamamos a AAA para obtener asistencia en la carretera y… nunca tuvimos respuesta. En ese caso, después de varias llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente, finalmente nos dijeron que AAA no podía encontrar ningún proveedor de servicios: un hecho que solo aprendimos después de haber esperado una hora después de nuestro tiempo estimado de servicio y llamamos para una actualización de estado. En ese momento, llamé directamente a un cerrajero local; llegó en 15 minutos y nos tuvo en el camino poco después. El cerrajero dijo que trabajaba regularmente con AAA y nos dijo que enviáramos nuestro recibo a AAA para recibir una compensación.
En el caso de la Suburban con playa de arena, mi tiempo de servicio estimado se alargaba una hora a la vez. Inicialmente, nos prometieron un remolque a las 4:30 p. m.; lo llamamos una noche cuando la estimación se pospuso hasta la 1 a. m. Cancelé la solicitud y decidí volver a intentarlo por la mañana. Al día siguiente, después de varias horas, finalmente pude conectarme con una compañía de remolque. Era la misma compañía que AAA nos había dicho que estaba en camino la noche anterior, pero cuando me comuniqué directamente con la compañía de remolque, su despachador me informó que nunca habían tenido noticias de AAA sobre nuestra llamada.
He tenido suerte en ambos casos aquí. Ninguno de mis dilemas me vio atrapado al costado del camino, desesperado por ayuda. Pero recientemente, parece que AAA ha sido extremadamente lento para brindar ayuda incluso en esas situaciones de emergencia. Syd, el fotógrafo y artista detrás tienda de arte automotriz One Hell of a Townestaba se quedo esperando a un costado de la carretera por AAA durante más de cinco horas a finales de junio. Syd dijo que era la tercera vez que AAA la dejaba varada, en un caso por más de 12 horas.
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Syd y yo, y cientos de miles de conductores estadounidenses, nos suscribimos a AAA para evitar exactamente este tipo de emergencia: cuando una catástrofe te deja solo a un lado de la carretera. Pero en este momento, dado el historial reciente de AAA, creo que mi estrategia será llamar a una empresa local y esperar que AAA me reembolse después del hecho.