Amazon lanzó el jueves un nuevo asistente de compras con inteligencia artificial generativa, Rufus. El chatbot está capacitado en el catálogo de productos de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad e «información de toda la web». Por ahora solo está disponible para un conjunto limitado de clientes de Amazon, pero se expandirá en las próximas semanas.
La empresa considera al asistente como la ventanilla única de los clientes para todas sus necesidades de compra. Rufus puede responder preguntas como: «¿Qué tener en cuenta al comprar zapatillas para correr?» y mostrar comparaciones para cosas como «¿Cuáles son las diferencias entre las zapatillas para correr de montaña y de carretera?» También puede responder a preguntas de seguimiento como: «¿Son duraderas?»
Amazon sugiere pedirle a Rufus consejos generales sobre categorías de productos, como cosas que debe buscar al comprar auriculares. También puede proporcionar asesoramiento contextual, brindando información sobre productos basados en actividades específicas (como senderismo) o eventos (vacaciones o celebraciones). Otros ejemplos incluyen pedirle que compare categorías de productos (“¿Cuál es la diferencia entre brillo labial y aceite labial?” o “Compare cafeteras de goteo y de vertido”). Además, puede recomendar regalos para personas con gustos particulares o recomendaciones de compras para las fiestas.
Rufus también puede responder preguntas más específicas sobre la página de un producto específico que esté viendo. Amazon proporciona ejemplos: «¿Esta paleta de pickleball es buena para principiantes?» o «¿Esta chaqueta se puede lavar a máquina?»
Amazon dijo que en 2023 todas las divisiones de su empresa estarían trabajando en IA generativa. Desde entonces, lanzó resúmenes de reseñas basados en IA y comenzó a alentar a los vendedores a crear listados de IA y fondos de imágenes para sus productos. Su rival Walmart adelantó una característica similar para sus compradores en CES 2024.
«Aún es temprano para la IA generativa y la tecnología no siempre funcionará exactamente correctamente», escribió el ejecutivo de Amazon Rajiv Mehta. “Seguiremos mejorando nuestros modelos de IA y afinaremos las respuestas para que Rufus sea cada vez más útil con el tiempo. Se anima a los clientes a dejar comentarios calificando sus respuestas con un pulgar hacia arriba o hacia abajo, y también tienen la opción de proporcionar comentarios de forma libre”.
Rufus se lanzará hoy en versión beta sólo para «un pequeño subconjunto de clientes» y aparecerá (para aquellos en la versión beta) después de actualizar la aplicación móvil de Amazon. El asistente seguirá implementándose para los clientes de EE. UU. «en las próximas semanas». Una vez que puedas ingresar a la versión beta, puedes invocar a Rufus escribiendo o pronunciando tus preguntas en la barra de búsqueda. Aparecerá un cuadro de chat de Rufus en la parte inferior de la pantalla.