Odio comprar ropa. Comprar en línea significa nunca saber realmente si esa camisa o esos pantalones te quedarán bien. Pero entrar a la tienda significa, bueno, ir físicamente a un centro comercial. También significa momentos incómodos en un probador donde necesito llamar la atención de un empleado para que me traiga un tamaño o color diferente. A menudo ni siquiera me molesto, y luego paso años entre comprar pantalones nuevos.
Sin embargo, aquí estaba en Americana at Brand en Glendale, California, el fin de semana antes de Navidad, haciendo algunas compras navideñas de última hora con mi familia. Principalmente por curiosidad y algo de cinismo, entré en Amazon Style, la tienda de ropa conceptual del gigante minorista en línea, y de hecho me encontré divirtiéndome.
Al fusionar su experiencia de compra en línea con un probador renovado de alta tecnología, me hizo querer pasar más tiempo mirando ropa. Por una vez, no sentí la incomodidad o la ansiedad apresurada que conlleva probarse cosas en un probador. Esta tienda es solo una de las dos que hay en el mundo (la otra está en Columbus, Ohio), pero espero que esto sea menos un experimento y más la forma en que todos los minoristas comienzan a pensar sobre su experiencia de compra de ropa.
Las incursiones de Amazon en el mundo de las tiendas físicas han sido variadas y, en ocasiones, desconcertantes. Están las tiendas Amazon Go totalmente automatizadas, donde toma un artículo y se le cobra automáticamente cuando se va. Amazon también tiene su propio concepto de supermercado que se encuentra junto a su cadena de Whole Foods Markets. Luego estaban las librerías y las tiendas temporales, que la empresa cerró este año.
Amazon se negó a comentar sobre sus planes para la tienda Amazon Style.
Como en el resto de tiendas de Amazon, la clave de la experiencia está en su app de compras. A primera vista, Amazon Style se parece a cualquier otra tienda de ropa, con algunas chucherías en el frente y secciones para ropa de hombre y mujer.
Una vez que hayas escaneado algunos artículos, los empleados de Amazon Style prepararán una habitación para ti con la ropa que hayas elegido. Todo se hace a través de la aplicación.
Roger Cheng/CNET
Pero tras una inspección más cercana, hay algunas diferencias sutiles. Cada prenda de vestir aparece una vez, no hay tallas diferentes. Los precios son los mismos que pagarías online, aunque hay descuentos si gastas más. Flanqueando un lado de la tienda hay una fila de probadores, con más habitaciones ocupando todo el segundo piso.
Son esos probadores donde Amazon Style realmente se distingue. En lugar de encontrar una habitación vacía al azar, uso la aplicación para escanear algunas prendas que quiero probar y le digo que quiero «iniciar una habitación». Luego, un empleado reunió las selecciones y las colocó en un probador. Después de unos siete minutos, la aplicación me notificó que uno estaba listo y me dirigió a un número de probador específico, que desbloqueé usando mi aplicación.
Una vez dentro, vi varias camisas y chaquetas que escaneé colgadas en un perchero o cuidadosamente dobladas en la parte superior del estante de abajo. Además, se agregaron algunos elementos adicionales en función de lo que Amazon pensó que podría gustarme. Curiosamente, había una camisa de Calvin Klein en la parte superior de la pila, un «artículo patrocinado» que era esencialmente un anuncio emergente que cobraba vida (no me molesté en probármelo).
En la pared a mi derecha había una gran pantalla táctil que mostraba mis selecciones y ofrecía recomendaciones para otros artículos que me podrían gustar. También podría solicitar diferentes tamaños y estilos y recibirlos en mi probador.
En lugar de que un empleado de la tienda llame a mi puerta y me entregue la ropa, los artículos se entregan a través del armario a la derecha del perchero. Tarda unos minutos, pero cuando los artículos están listos, la puerta del armario se bloquea y parpadea una luz roja. En el interior, la parte posterior del armario se abre, lo que permite que un empleado de Amazon Style cuelgue la ropa nueva. Una vez que la luz roja se apaga, abro la puerta de mi lado y ahí están.
El probador tiene un armario que se abre en la parte trasera, lo que permite a los empleados entregarle prendas adicionales.
Roger Cheng/CNET
La pantalla táctil y el probador toman las mejores partes de la experiencia de compra física y la online y las mezclan en un híbrido efectivo. Es tan simple, pero elimina gran parte de las molestias de la experiencia de compra. Entré a la tienda por capricho, pero salí con un suéter blanco de Adidas.
De hecho, me hace esperar con ansias la próxima vez que necesite un nuevo par de pantalones. ¿Quizás en 2024?