Los empleados de Apple pronto dejarán de brindar asistencia a los clientes a través de X (anteriormente Twitter), así como de YouTube y el foro en línea de la comunidad de soporte de Apple. MacRumors informescitando fuentes anónimas.
Según se informa, Apple planea deshacerse de sus funciones de asesor de soporte de redes sociales, incluido el rol de especialista comunitario pagado para la Comunidad de soporte de Apple, a finales de este año. Sin embargo, más de 150 empleados se verán afectados MacRumors informa que Apple ofrecerá a estos trabajadores la oportunidad de cambiar a una función de soporte telefónico.
Se supone que los cambios comenzarán a entrar en vigor el 1 de octubre. A partir de entonces, los usuarios de X recibirán mensajes automáticos que los dirigirán a otra parte en busca de ayuda. Apple también dejará de ofrecer asistencia a los clientes en la sección de comentarios de los vídeos de YouTube en el canal de soporte de Apple.
No está claro por qué Apple eliminaría estos roles. Es posible que el gigante tecnológico sólo esté intentando reducir costes. particularmente después de que X aumentó los precios de API en marzo, lo que podría aumentar el costo de las herramientas de gestión de redes sociales. También podría ser que estas plataformas no sean la forma más eficiente de ofrecer asistencia técnica a los clientes.
En cualquier caso, la compañía no es la única en tecnología que reduce la cantidad de soporte que ofrece a través de las redes sociales. El año pasado, Sony también se detuvo ofreciendo soporte al cliente personalizado de PlayStation a través del servicio entonces llamado Twitter, al igual que Netflix, que había estado operando soporte en la plataforma durante más de una década. No está claro por qué Sony tomó la medida, pero Netflix dijo que estaba tratando de orientar a los clientes hacia el uso más frecuente de las plataformas propiedad de la empresa. Quizás Apple esté intentando lograr algo similar.
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