Business Choice 2023: los mejores servicios de videoconferencia para el trabajo

No hace mucho tiempo, que una sola persona se uniera a una reunión de trabajo a través de una videollamada era inusual. Sin embargo, la pandemia cambió las cosas y la mayoría de los trabajadores usan videoconferencias con regularidad. Sin embargo, para que las reuniones en línea funcionen bien, una oficina debe tener el servicio de videoconferencia adecuado.

Por segundo año consecutivo, les pedimos a los lectores de PCMag que nos dijeran qué herramientas funcionan mejor para las reuniones cara a cara cuando no pueden estar todos en la misma sala. Las mejores selecciones son nuestros ganadores del premio Business Choice. Dividimos nuestros resultados en dos categorías: Elección de los empleados—los servicios que prefieren los trabajadores cuando tienen la opción, y Elección de los administradores de TI—los servicios que prefieren quienes controlan la tecnología de la oficina. Por esta última encuesta, agradecemos a nuestros colegas de Spiceworks(Se abre en una nueva ventana) y su Aberdeen Strategy & Research(Se abre en una nueva ventana) división por su asistencia y experiencia.

Hablamos con el vicepresidente y analista principal de Aberdeen, Jim Rapoza, sobre la viabilidad continua de las videoconferencias después de que tanta gente haya regresado a la oficina al menos parte del tiempo. Él dice: «Si bien la mayoría de las empresas usan algún tipo de videoconferencia, incluido el 74% de las pequeñas y medianas empresas, muchas todavía lo ven como una limitación y un pobre sustituto de las reuniones en persona».

La investigación de Aberdeen sobre el tema muestra algunos beneficios significativos para mantenerse al día con estas herramientas. «Descubrimos que las empresas que usan videoconferencias actualizadas tienen un 65 % más de probabilidades de ver mejoras en la innovación de nuevos productos y servicios, un 40 % más de probabilidades de reportar una mayor flexibilidad de la fuerza laboral y un 38 % más de probabilidades de mejorar la adquisición de nuevos talentos», dice Rapoza.

Eso significa que los principales líderes de TI están modernizando sus capacidades de videoconferencia para seguir siendo competitivos. Sería prudente que las empresas de cualquier tamaño hicieran lo mismo y se mantuvieran por delante de la competencia, ya que muchos reclutas en estos días esperan una opción de trabajo remoto. Siga leyendo para ver qué servicios prefieren los líderes empresariales de nuestra audiencia.

(Spiceworks es propiedad de la empresa matriz de PCMag, Ziff Davis.)

Elección de los empleados: los mejores servicios de videoconferencia para 2023

Primero, nuestra encuesta pregunta sobre todos los servicios de videoconferencia que la gente usa para trabajar en todos los ámbitos. También preguntamos si los encuestados usan una versión paga o gratuita. Desglosamos esas opciones a continuación; pero por ahora, la lista principal incluye servicios pagos y gratuitos combinados, lo que arroja un ganador interesante.

Ir a la reunión no es exactamente sinónimo de videoconferencia; el año pasado, no recibió suficientes respuestas para incluirlo en los resultados de nuestra encuesta. Pero este año, el servicio se suma a la alineación y lo hace con cifras sólidas de satisfacción general, la categoría que consideramos más importante al determinar un ganador. GoTo Meeting también obtiene puntajes sólidos en calidad de video y sonido. Eso es suficiente para que el servicio obtenga su primer premio Business Choice. (Nota: haga clic en las flechas arriba, abajo, izquierda y derecha en nuestras tablas interactivas para ver diferentes elementos).

El ganador del año pasado fue Zoom. Este año, Zoom obtiene el mismo puntaje general, pero cae al tercer lugar en la clasificación, gracias a la sólida actuación de GoTo Meeting y la mejora del puntaje general de Google Meet. Google Meet también tiene la mejor puntuación de probabilidad de recomendar de todos los finalistas aquí, incluso más alta que la puntuación de GoTo Meeting. Meet también tiene puntajes altos en otras 10 categorías, aunque GoTo Meeting no se ubica en muchas de ellas, un posible resultado cuando recibimos suficientes respuestas «no aplicables» a una pregunta.

Los otros proveedores en la lista de este año incluyen Microsoft Teams y Webex by Cisco. Teams va en la retaguardia, aunque obtiene una puntuación general aún respetable de 8,1 sobre 10.

En cuanto a los servicios gratuitos que la gente usa para trabajar, solo tres de los servicios en el cuadro anterior están en la lista. Reunión de Google reclama fácilmente el primer puesto, ya que GoTo Meeting no tiene suficientes respuestas aquí para ser incluidas. Si bien los puntajes de Google Meet para la satisfacción general e incluso la probabilidad de recomendar son más bajos que cuando combinamos gratis y pagado, no es mucho, especialmente en comparación con los mismos números para Zoom y Teams.

Google Meet está en la cima en nueve categorías y Zoom está en la cima en cinco; empatan por la calidad de sus efectos de fondo. Pero ese puntaje de empate es relativamente bajo en 7.7, quizás porque los encuestados pueden no pensar en los efectos visuales como importantes o apropiados para las reuniones de trabajo.

Microsoft Teams destaca por su facilidad para organizar una reunión. Y Teams vincula a Zoom en un área: transcripciones de reuniones.

Las reuniones en el lugar de trabajo no se pueden dejar al azar, por lo que los servicios de videoconferencia utilizados para el trabajo generalmente son servicios pagos. De los cinco proveedores en la lista general anterior, solo cuatro hacen el corte aquí. GoTo Meeting no es uno de ellos; eso deja la puerta abierta para otro proveedor. Sorprendentemente, no es Google ni Zoom, a pesar de los puntajes que cada uno obtiene en el gráfico general.

En cambio, Webex de Cisco ocupa el primer lugar entre los servicios pagos. El nombre de Webex tiene casi tres décadas de historia detrás, la mitad con Cisco; es muy probable que haya visto al menos una demostración remota a través de Webex. El servicio de Cisco para videoconferencias se encuentra en la cima de casi todas las categorías en las que tiene suficientes respuestas para ser calificado, pero las excepciones se mencionan a continuación.

Las excepciones para Webex incluyen puntajes de confiabilidad, facilidad de uso y los importantes obstáculos de la reunión para organizar, unirse y programar: el Google Meet pago posee todas esas categorías. Meet también ocupa el primer lugar en costo/valor, seguridad, grabación de reuniones y efectos visuales de fondo, todas las cuales son categorías en las que Webex no tiene suficientes respuestas para obtener una puntuación. El Google Meet de pago también tiene la puntuación más alta en probabilidad de ser recomendado. Claramente, sus usuarios piensan muy bien del servicio.

No es justo llamar a Zoom y Microsoft Teams también en esta categoría, ya que obtienen excelentes puntajes generales; pero es difícil superar lo que ofrecen Webex y Google. Las excepciones tienden a venir en categorías donde Webex y Google están, nuevamente, ambos ausentes: Zoom pagado está en la parte superior de soporte técnico, soporte móvil (vinculado con Microsoft) y transcripción, por ejemplo, pero solo porque Webex y Google Meet tienen menos respuestas a esas preguntas.

Elección de los administradores de TI: el mejor servicio de videoconferencia para 2023

Gracias a nuestra asociación con Aberdeen, más administradores de TI que nunca responden nuestras encuestas y revelan las marcas que creen que son más fáciles de implementar en un entorno laboral. Este año, en nuestra primera Elección de los administradores de TI para videoconferencias, el premio es para Reunión de Google.

La lista es similar a las anteriores, pero los números son mucho más altos. Las puntuaciones de Google Meet son todas de 8,9 (sobre 10) o superiores. Dos puntajes (confiabilidad y facilidad de uso) son excepcionalmente altos, 9.4. Google Meet gana en cada categoría en la que tiene suficientes respuestas para obtener una puntuación, y la única categoría en la que no tiene puntuación es soporte técnico. Eso no es necesariamente algo terrible; podría significar que no muchas personas necesitan soporte técnico cuando usan Google Meet.

Zoom ocupa el segundo lugar con puntajes sólidos, dos de los cuales (calidad de video y sonido) están cerca de los números de Google. Microsoft se mantiene en el tercer lugar. La herramienta Teams, una herramienta para todos los oficios, no es una de las favoritas como una simple herramienta de videoconferencia. Teams tiene más en común con Slack que con sus competidores aquí. Pero Slack, que también tiene herramientas de videoconferencia integradas, aún tiene que registrarse en los resultados de nuestras encuestas de videoconferencia.

Resultados completos

La encuesta PCMag Business Choice para videoconferencias y reuniones en línea estuvo en el campo del 13 de marzo al 2 de abril de 2023. Para obtener más información sobre cómo realizamos las encuestas, lea la metodología de la encuesta.