Después de meses de problemas con un auto averiado comprado a través de Carvanael megadistribuidor minorista en línea finalmente se disculpa y reembolsa una mujer de Maine para la prueba.
LAuryn Smith compró un 2015 volkswagen tiguan del sitio en julio de este año, que se rompió pocos días después de la compra. Ade acuerdo a el boston globo, Smith fue inicialmente prometido por Carvana que la empresa se encargaría de todo para que el coche estuviera arreglado y en la carreterapero eso claramente no sucedió. Se suponía que la compañía remolcaría su automóvil desde el lugar donde le dijeron que lo dejara.
los tiguan finalmente fue remolcado, pero Carvana quería que ella pagara la factura. entonces el coche empezó a trastear aumentar los cargos de almacenamiento. Smith, por supuesto, se negó e insistió. los cargos fueron Carvana’s error y responsabilidad.
Eso es porque esto la historia se vuelve un poco mas confusa. Cuando Smith ordenó originalmente el auto, pronto descubrió que había suficientes problemas con el crossover como para cancelar la venta. Es algo que Carvana permite que los clientes hagan en siete días, sin hacer preguntas.
Sin embargo, con el permiso de Carvana, Smith pudo seguir manejando el auto por varios días y fue entonces cuando el auto murió, en una gasolinera, mientras ella hacía mandados, según El mundo.
Un representante de Carvana por teléfono le dijo a Smith que dejara el auto donde estaba y que la compañía lo recogería. Smith confirmó las instrucciones del representante antes de organizar un viaje a casa.
Pero Carvana no pudo recoger el automóvil en la estación de servicio, lo que llevó al propietario de la estación a remolcarlo. Cuando Carvana se puso en contacto con Smith a principios de agosto, la factura por remolcar y almacenar el automóvil se había disparado.
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El mundo informa que un gerente de Carvana entonces tSmith, su crédito podría verse “severamente” dañado si no aceptaba pagar las cuotas. Smith dijo que se sentía como una intimidación y que tendría razón.
Smith desafió a la empresa a escuchar las llamadas telefónicas grabadas entre Smith y los representantes de Carvana para verificar que ella tenía razón.
Pero aparentemente Carvana no hizo eso inicialmente, mientras seguía insistiendo en que Smith pagara. Ante la posibilidad de arruinar el crédito, Smith pagó $1,700.
La posición de Carvana, sin embargo, cambió rápidamente después de la columna del Globe. Casi 200 lectores publicaron comentarios en la versión en línea de la columna, la mayoría de ellos críticos con Carvana.
Después de todo eso, Carvana al menos intentó hacer las paces con ella.
A gerente del minorista, quién accedió a la disculpa y controlar, escuchado a todas las grabaciones y revisó sobre cinco páginas de notas Smith había tomado perteneciente a sus tratos con el gigante de las ventas de autos usados en línea.
Smith recibió eso disculpa de Carvanay un cheque de $2,000, que incluido el $1,700 reembolso de los gastos de remolque y almacenamiento que pagó de su bolsillo. los últimos $300 fue para compensar los «dolores de cabeza» que le causó.
“Estoy feliz de que Carvana haya dado un paso al frente para asumir la responsabilidad. Pero la razón por la que compartí esto con el Globe no se trataba solo de mí”, dijo Smith. El mundo. “Me preocupa que otras personas sean tratadas mal todo el tiempo, y quería mostrarles que hay una manera de contraatacar”.
El mundo también informa que trató de enviar un correo electrónico y llamar a Carvana varias veces para pedirle el lado de la historia del minorista, pero nunca recibió una respuesta. Sin embargo, Carvana dice que encontró esos correos electrónicos en la carpeta de spam de su oficina de prensa.
“Nos preocupamos profundamente por las experiencias de cada uno de nuestros clientes, y trabajamos en estrecha colaboración con la Sra. Smith para resolver este problema, ya que estamos comprometidos a garantizar que, en los casos excepcionales en los que inicialmente no cumplimos con nuestra promesa de marca, trabajamos para hacerlo bien”, dijo Carvana en un comunicado al medio.
Ahora, según los informes, Smith está a punto de alquilar un automóvil en un concesionario local.