¿Qué papel deben jugar las diez cooperativas regionales en el futuro? Migros está luchando con sus estructuras. Si bien el federalismo es una gran cosa en la política, ya no se puede justificar en los negocios.
Migros está luchando actualmente por reorganizar su negocio de supermercados.
Cuando Ursula Nold habla del federalismo de Migros, la Presidenta de la Federación de Cooperativas de Migros (MGB) se pone en marcha. Una de las grandes fortalezas de la empresa es que está estructurada como una Suiza en miniatura, le gusta decir.
Así como Suiza tiene 26 cantones, Migros tiene 10 cooperativas regionales. Eso le brinda a la empresa una valiosa proximidad con los clientes, dice Nold. Y como nada se puede hacer cumplir contra la voluntad de las cooperativas regionales en el MGB, el edificio federal de la empresa, por así decirlo, esto obliga a buscar la mejor solución, un buen compromiso suizo.
Lucha por centralizar el negocio de los supermercados
Sin embargo, Migros actualmente tiene dudas sobre su federalismo. Los supermercados con la M de naranja, que forman el negocio principal de las cooperativas regionales, están bajo presión comercial. Para volver a ser más fuerte el negocio de los supermercados debería estar más centralizado. Se trata de consideraciones delicadas: ¿qué se quiere sacar de las manos de las cooperativas regionales y qué poder debe tener la sede de la FMC en el futuro?
El ejercicio plantea la cuestión fundamental de qué valor tiene todavía para una empresa como Migros ser una «pequeña Suiza». ¿Se mantienen las analogías entre la política y el mundo corporativo?
La política y el mundo corporativo funcionan de manera diferente
Cuando se trata de política, el federalismo es, sin duda, una gran cosa. Junto a la democracia directa, es uno de los puntos fuertes del sistema político suizo. Pero el caso del federalismo político no se traduce fácilmente al mundo empresarial.
Primero, el federalismo estatal es importante para que los ciudadanos puedan votar con los pies. Los cantones realizan tareas soberanas y les imponen impuestos. Si solo hubiera un cantón en Suiza, los ciudadanos estarían relativamente indefensos frente a este monopolio. Con una competencia entre 26 cantones, pueden mudarse si no les gusta la relación precio-rendimiento del estado.
Este argumento no se aplica a las empresas. Migros no tiene el monopolio. Si los clientes no están satisfechos, pueden recurrir a competidores como Coop, Aldi o Lidl para su próxima compra. Para ello no se necesita un federalismo empresarial, sino una competencia de proveedores que funcione.
Coop también crea proximidad con los clientes
En segundo lugar, el federalismo político es importante para que los políticos estén más cerca de los ciudadanos. Con unidades descentralizadas responden mejor a los deseos de sus “clientes”.
En el mundo corporativo, sin embargo, la analogía es dudosa. Puede ser importante para Migros tener una variedad regional que refleje las preferencias locales de los franceses por el queso o los suizos orientales por las salchichas. Pero el competidor Coop administrado centralmente también maneja esto al emplear compradores separados para cuatro regiones principales. Para ello no se requiere un aparato de diez cooperativas regionales, cada una con su propia administración.
Laboratorio experimental produce pocas innovaciones
Tercero, el federalismo político funciona como un laboratorio experimental. Las nuevas soluciones se pueden probar a pequeña escala. Si demuestran su valor en los cantones, a menudo se adoptan a nivel nacional, como fue el caso del instrumento de freno de la deuda.
Migros también ofrece un laboratorio de pruebas al dar carta blanca a las cooperativas regionales cuando se trata de innovaciones. Sin embargo, este sistema no ha tenido mucho éxito últimamente. Más bien amontonándose fracasos costosos como la expansión de Migros Zurich en el mercado europeo del fitness.
Cuarto, queda la compulsión de hacer un compromiso confederado. En Suiza, nadie puede simplemente gobernar.
De hecho, el funcionamiento de controles y equilibrios también es importante para las empresas para que nadie se vuelva demasiado poderoso y no haya desarrollos costosos e indeseables. Pero con las cooperativas regionales, Migros no sólo se proporciona un aparato muy complejo. Pero esto también es propenso a las crisis, como han demostrado los errores de los «gobernantes regionales» en los últimos años. Una estructura de gobierno clara, como la del competidor Coop, parece más convincente.
Más atención a los clientes
La lista muestra que muchos de los argumentos a favor del federalismo político no se aplican al mundo empresarial. Esto por sí solo pone en perspectiva la imagen romántica de Migros como una “pequeña Suiza”.
Además, ha habido una creciente presión comercial en los últimos diez años. El gigante naranja, junto con Coop, todavía tiene una sólida posición en el mercado.. Pero con la entrada en el mercado de las tiendas de descuento alemanas Aldi y Lidl, la competencia se ha vuelto más dura. Muchos residentes, especialmente aquellos que han emigrado en la última década, ya no van automáticamente de compras a Migros.
En este contexto, Migros debe tener cuidado de que la lucha por el federalismo interno de la empresa no se convierta en autoocupación. En última instancia, según su fundador, Gottlieb Duttweiler, el servicio al cliente es su misión principal.