¿No estás satisfecho con una compra en tu PS4 o PS5? Es posible obtener un reembolso por sus compras de juegos, complementos, suscripciones y pedidos anticipados en PlayStation Store. Suponiendo que sea elegible para el reembolso, todo lo que necesita es preguntarle a Sony. He aquí cómo hacer precisamente eso.
Cómo solicitar un reembolso de PlayStation Store
Para reembolsar una compra de PlayStation Store, asegúrese de ser elegible para el reembolso (consulte las políticas en la siguiente sección), luego siga los siguientes pasos.
Abra un navegador web en su computadora de escritorio o teléfono móvil e inicie el sitio de soporte de Sony. En el sitio, en la sección «¿Con qué necesita ayuda?» sección, seleccione «PS Store y reembolsos».
En el menú expandido, elige «Reembolsos de PlayStation Store».
Ahora verá una opción para iniciar un chat en vivo con el equipo de soporte de Sony para solicitar un reembolso. Inicie el chat seleccionando «Asistente de reembolso».
Consejo: Si no ve el cuadro de chat después de elegir la opción anterior, en la esquina inferior derecha de su pantalla, seleccione la opción «Chatear ahora».
En la ventana de chat abierta, escriba su nombre y apellido, luego seleccione «Comenzar a chatear».
Al principio, chatearás con un chatbot que te hará varias preguntas sobre tu reembolso. La primera pregunta es si eres el propietario de la cuenta que se ha cargado. Aquí, seleccione «Sí».
La siguiente pregunta es para qué tipo de contenido desea un reembolso. Seleccione la opción adecuada. Elegiremos «Devolver un juego o complemento».
El chatbot le preguntará por qué está devolviendo el artículo. Seleccione un motivo de la lista dada.
Dependiendo de sus respuestas, el chatbot le hará más preguntas. Eventualmente, se conectará con un agente humano que procesará su reembolso.
Siempre que sea elegible para el reembolso, lo obtendrá. El reembolso se acreditará a su forma de pago original. Cuando eso no sea posible (en los casos de Bancontact, Paysafecard y vales de dinero), el reembolso se acreditará en su billetera.
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¿Cuáles son las reglas para los diferentes tipos de compra?
Cuando se trata de reembolsos, PlayStation Store tiene diferentes reglas para diferentes tipos de artículos. Debe cumplir con estos criterios de elegibilidad para obtener un reembolso con éxito.
Estas son las políticas de reembolso de Sony para varios tipos de contenido:
Juegos y complementos
Si está devolviendo un juego, contenido descargable, elementos del juego o un pase de temporada, asegúrese de no haber comenzado a descargar o transmitir el contenido. Si lo ha hecho, no es elegible para un reembolso.
También debe realizar su solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra de su artículo. Si ha transcurrido este período de tiempo, es probable que Sony no considere su solicitud de reembolso.
Suscripciones
Para obtener un reembolso por una suscripción, como PlayStation Plus, debe realizar la solicitud de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra de la suscripción.
Además, Sony deducirá cualquier cantidad por la que ya haya utilizado los servicios. Por ejemplo, si solicita un reembolso por una suscripción de 30 días y ya usó 15 días, recibirá un reembolso solo por los 15 días restantes.
Tenga en cuenta que Sony tiene en cuenta las pruebas gratuitas al calcular los reembolsos de suscripción.
Pedidos anticipados
Cuando se trata de pedidos anticipados de PlayStation Store, hay dos escenarios, dependiendo de cuándo realizó el pedido anticipado.
Si realizó un pedido anticipado más de 14 días antes de la fecha de lanzamiento del artículo, puede solicitar un reembolso hasta la fecha de lanzamiento del artículo.
En caso de que haya realizado un pedido anticipado menos de 14 días antes de la fecha de lanzamiento del artículo, tiene hasta 14 días después de la fecha de compra para solicitar un reembolso.
Tenga en cuenta que si ha accedido a algún contenido como parte de su pedido anticipado, Sony bloqueará su acceso a ese contenido una vez que obtenga un reembolso del pedido anticipado.
Y esas son las reglas y la forma de obtener un reembolso por su compra en PlayStation Store de Sony. ¡Buena suerte!
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