Cualquiera que quiera reparar él mismo la pantalla rota de su iPhone ahora tiene acceso a repuestos y herramientas de Apple

En la primavera de 2022 Apple lanzó su programa de reparación de autoservicio en Estados Unidos. La oferta incluye repuestos originales, herramientas e instrucciones para reparar modelos seleccionados de iPhone, MacBook o Mac. El programa llegó a Alemania hace un año y ahora también está disponible en Suiza y Austria.

Según Apple, el objetivo de la reparación de autoservicio es brindar a los consumidores más opciones a la hora de reparar dispositivos averiados. En comparación con las reparaciones directas realizadas por Apple o un taller de reparación autorizado por Apple, el programa es, según Apple, una oferta de nicho que sólo utilizan relativamente pocas personas.

Con esta oferta, Apple también tiene en cuenta el creciente movimiento por el “derecho a reparar”. En California, donde tiene su sede el fabricante del iPhone, una ley entrará en vigor en julio de 2024, Según esto, las piezas de repuesto deben ofrecerse durante siete años para todos los dispositivos fabricados después del 1 de julio de 2021 que cuesten más de 100 dólares. También en la UE hay más se debate una ley correspondiente, que se ampliará a los teléfonos móviles en una fecha posterior.

¿Pero qué significa esto para los clientes de Apple en Suiza? Los puntos más importantes de un vistazo.

¿Qué dispositivos puedes reparar tú mismo?

A partir del 13 de diciembre, Apple también admitirá los modelos de iPhone 15 y aquellas computadoras y portátiles Mac que funcionan con un procesador M2. Un total de 35 productos Apple en 33 países y 24 idiomas ahora cuentan con soporte mediante reparación de autoservicio.

Cuando se trata de iPhones, ahora se pueden reparar todos los modelos desde la serie 12, así como el iPhone SE de tercera generación. Los MacBooks Air son los de 2020 y 2022 así como el nuevo MacBook Air con una diagonal de pantalla de 15 pulgadas. El MacBook Pro incluye las variantes de 13 pulgadas de 2020 y 2022, así como las variantes de 14 y 16 pulgadas de 2021 y 2023. El Mac mini incluye las cosechas de 2020 y 2023 y el Mac Studio las cosechas de 2022 y 2023 están incluidas en el programa. El nuevo Mac Pro también está ahí.

¿Cómo funciona una reparación?

Primero, debes familiarizarte con el proceso de reparación y leer el manual de reparación proporcionado por Apple para el dispositivo en cuestión. Allí encontrará información sobre los pasos necesarios así como los repuestos, herramientas y otros materiales necesarios.

Luego podrá comprar piezas de repuesto de Apple y comprar o tomar prestadas las herramientas necesarias. Para ello deberás facilitar en el momento de la compra tanto el ID del manual de reparación como el número de serie o IMEI del producto a reparar. La tienda de reparación de autoservicio es operada por un tercero autorizado para vender piezas y herramientas de Apple.

Una vez que haya recibido repuestos y herramientas, siga las instrucciones del manual de reparación y realice la reparación. Reemplazar la pantalla del iPhone 14 requiere 16 herramientas y materiales. Estos incluyen destornilladores dinamométricos, un dispositivo de extracción de pantalla calentado y una prensa de pantalla. El material se entrega en dos maletas de 20 y 16 kilogramos.

Una vez que se ha completado la reparación, sigue la configuración del sistema. La pieza de repuesto instalada está vinculada al número de serie del iPhone y desbloqueada. Si no se hace esto, es posible que ciertas funciones como Face ID o Touch ID no funcionen correctamente. Al final, envías la herramienta prestada y las piezas dañadas a Apple. Estos últimos se revisan por completo o se eliminan adecuadamente y usted recibe un crédito.

¿Qué debes tener en cuenta?

Si desea reparar usted mismo su dispositivo Apple averiado, debe saber que cualquier daño causado no está cubierto por la garantía ni por el programa Apple Care. Apple sólo recomienda la reparación a personas que tengan experiencia reparando dispositivos electrónicos. Las reparaciones realizadas directamente por Apple o un socio autorizado suelen ser más económicas que las reparaciones realizadas por usted mismo. Y estará aún mejor cubierto en términos de garantía y de posibles daños consiguientes.

Por ejemplo, para sustituir una pantalla de un iPhone 14 en Alemania (aún no se conocen los precios para Suiza) se pagan 339 euros directamente a Apple. En el taller de autorreparación pagas 346,63 euros por los repuestos (después de descontar el crédito por la devolución de la pieza dañada). A esto se suman los costes de las herramientas. Si quieres jugar con tu propio dispositivo, pagarás un poco más.

¿Existen alternativas más económicas?

En teoría, un proveedor de reparación no autorizado también podría reparar su dispositivo utilizando piezas de repuesto no oficiales. Apple también apoya oficialmente este enfoque, pero al mismo tiempo advierte que los repuestos no oficiales no siempre están fuera de toda duda.

Si no sigue la ruta oficial, ahorrará dinero y, a menudo, podrá estar satisfecho con el resultado, pero es posible que tenga que lidiar con mensajes de error y funciones desactivadas. La razón es que los repuestos no oficiales no se pueden vincular al dispositivo a través de la configuración del sistema.

Por esta práctica, que también siguen otros fabricantes, los activistas critican a Apple por su «derecho a reparar». Si las reglas fueran más flexibles, los consumidores tendrían que pagar menos. La vida útil de los dispositivos aumentaría a medida que más personas optarían por reparar en lugar de comprar un dispositivo nuevo.

Apple, por el contrario, defiende esta práctica refiriéndose a la protección de los clientes y de su propia marca. Una pieza de repuesto mal instalada, como el sensor facial, podría comprometer la seguridad del iPhone. Y si un proveedor independiente arruina una reparación, a menudo se culpa a Apple. El registro de repuestos también facilita su venta posterior en el mercado de segunda mano.