Hoy se celebra el Día Mundial de Concientización sobre la Accesibilidad de este año, un servicio de VPN líder desafía a sus competidores en la industria a elevar el nivel de la accesibilidad digital.
Private Internet Access (PIA) está haciendo esto al compartir su nuevo enfoque para desarrollar un producto más inclusivo, el resultado de una colaboración de «cambio de juego» con un usuario ciego.
Hablamos con José Blaya, Director de Ingeniería de PIA, para obtener más información sobre cómo hacer que la privacidad en línea y la libertad digital sean algo que todos puedan disfrutar.
El viaje de accesibilidad digital de PIA
«Tuvimos mucha suerte de tener algunos clientes que acudieron a nosotros y compartieron con nosotros todos los desafíos que enfrentaban al usar VPN», dijo Blaya a TechRadar.
Se refirió específicamente a un usuario ciego que se puso en contacto por primera vez con el proveedor hace unos dos años, lamentando la dificultad de usar completamente la aplicación VPN junto con su software de lectura de pantalla.
Los problemas comunes de accesibilidad son, de hecho, principalmente en torno a la compatibilidad con el teclado, la voz en off y el lector de pantalla, además de asegurarse de que la información de texto sea comprensible sin su contraparte visual. Especialmente con un servicio altamente personalizable como PIA, el desafío es permitir cada tipo de usuario para poder acceder a todas las funciones avanzadas que se ofrecen.
Trabajar con personas reales fue un cambio de juego para nosotros.
Jose Blaya, Acceso Privado a Internet
«Estuvimos colaborando muy de cerca para el resto de la aplicación, yendo un paso más allá de lo que considerábamos que era el estándar», explicó, y agregó que esta estrecha ida y vuelta cambió por completo su enfoque general para el desarrollo de productos.
La accesibilidad digital ya no era un cuadro para completar una larga lista de verificación de mejores prácticas. En cambio, fue comprender los problemas reales que impactan negativamente en la experiencia del usuario, desde un diseño de interfaz de usuario más accesible hasta la arquitectura general de la aplicación. Como describe John Mair, uno de los ingenieros de software que trabajan en este caso, se trata de «un universo con múltiples capas».
«Nos ha enseñado a asegurarnos de que cada vez que implementamos una nueva función o un cambio, también debemos comprender el impacto que esto tendrá desde una perspectiva de accesibilidad», dijo.
Según Blaya, esta cultura de ingeniería avanzada «quizás no es lo que nos hace únicos, pero es lo que hacemos y lo que consideramos que debería ser lo que merecen nuestros usuarios».
El proveedor de VPN seguro se compromete a llevar su desafío de accesibilidad al siguiente nivel (se abre en una pestaña nueva). Además del desarrollo de productos, PIA busca expandir sus iniciativas de accesibilidad a todas sus plataformas de comunicación, comenzando por hacer que el sitio web sea más accesible para todos.
El equipo también ha creado una dirección de correo electrónico dedicada, [email protected]para tratar de obtener más comentarios de los usuarios sobre sus propias necesidades específicas dentro de sus productos.
«Eso para mí es lo más importante», dijo Blaya a TechRadar. «Trabajar con personas reales fue un cambio de juego para nosotros».
Instó a otros proveedores a hacer lo mismo, escuchando y trabajando de cerca con sus clientes ya que, según él, esta es la «única forma de entregar realmente un mejor producto».
Otras recomendaciones incluyeron pensar en cómo los usuarios pueden diferir, mientras se aplica la accesibilidad desde el comienzo del proceso de desarrollo. «Si lo haces al final, lo pagarás [the price] al final del proyecto».