Dbrand, la empresa de fundas para teléfonos conocida por su actitud atrevida hacia usuarios y empresas tecnológicasle dio 10.000 dólares a un cliente como disculpa después de que este hiciera un comentario racista sobre su apellido.
El martes, Dbrand volvió a publicar una queja de un cliente, Bhuwan Chitransh, quien dijo que la piel que compraron para su MacBook cambió de color después de sólo dos meses. Dbrand respondió con un mensaje burdo que rimaba el nombre del cliente con «rash». Chitransh luego respondiódiciendo que la publicación de Dbrand refleja su perspectiva racista hacia los clientes indios.
Al día siguiente, el la empresa dijo que había cometido un “gran error”. Dbrand dijo que se disculpó con Chitransh y le ofreció 10.000 dólares “como gesto de buena voluntad”. Sin embargo, Dbrand no eliminó la publicación original hasta que el YouTuber tecnológico Marques Brownlee hizo una publicación el jueves por la mañana temprano, diciendo que causó un daño «innecesario».
«No trabajaré con dbrand hasta que se elimine el tweet original, al menos». brownlee dijo. «Puedes hacer chistes de mierda, pero Internet ha dejado bastante claro lo que piensas.[s] sobre éste, y el daño que causa es innecesario”. Dbrand eliminó la publicación horas después, reconociendo que “creó una plataforma para el discurso de odio”. Brownlee, quien tiene trabajó con Dbrand en una línea de diseños de dispositivos llenos de íconos, dijo que era “bueno tenerte de vuelta” después de que la compañía eliminara su publicación.
En una declaración a El bordeAdam Ijaz, director ejecutivo de Dbrand, dice que el comentario fue un «grave error de juicio», y agrega que el apoyo de Brownlee ayudó a la empresa a «reflexionar más cuidadosamente» sobre cómo el comentario creó una «plataforma para el vitriolo».
«Hemos estado jugando esta táctica de burlarnos de los clientes en las redes sociales durante más de una década», dice Ijaz. «De ahora en adelante, nuestro objetivo es mantener la sátira sin recurrir a la insensibilidad».