AN Oxfordshire MP ha escrito a una empresa de mensajería alemana después de que sus electores se quejaran del «servicio espantoso».
La liberal demócrata Layla Moran, que representa a Abingdon y Oxford West, ha escrito a Evri tras recibir numerosas quejas de personas que tienen problemas con sus servicios.
La compañía ya se disculpó con los clientes en diferentes partes del Reino Unido por los retrasos en los paquetes durante la Navidad, pero, según se informa, estos han continuado desde entonces.
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Un portavoz de la compañía dijo que los retrasos se debieron a las huelgas de Royal Mail, la escasez de personal y el mal tiempo.
Más recientemente, se ha producido otro retraso después de que cientos de paquetes fueron robados del sitio de Lingard Lane de la compañía en Brinnington, Stockport, el viernes de la semana pasada (6 de enero).
Sin embargo, la Sra. Moran dijo que estaba «consternada» por el desempeño de la compañía en los últimos meses.
Escribiendo en Twitter a principios de esta semana, dijo: “Palabras de temor de Evri: tenemos su paquete, perdone mi escepticismo.
“Sé que muchos de mis electores ya se han sentido decepcionados por el terrible servicio recientemente. Les escribiré para pedirles una actualización sobre sus problemas y les informaré”.
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Ahora ha escrito a la empresa, afirmando: “La población local de Oxfordshire y, de hecho, del Reino Unido, todavía están esperando los paquetes enviados antes de Navidad.
“Los residentes informan que el servicio de ayuda en línea es deficiente y que la herramienta de seguimiento no proporciona actualizaciones útiles cuando los paquetes se retrasan significativamente.
“Muchos de los usuarios están profundamente decepcionados con los terribles servicios. Entiendo que ha habido tensiones particulares en el sistema con huelgas y escasez de personal, sin embargo, esta situación es insostenible para los clientes”.
Al tuitear la carta, la Sra. Moran agregó: “Estoy consternada por el mediocre desempeño de Evri en los últimos meses. Les he escrito para solicitar una actualización. Quién sabe cuánto tiempo llevará entregar una actualización”.
Muchos se apresuraron a estar de acuerdo con el parlamentario y agregaron que ellos también están esperando las entregas de Navidad.
Un residente de Oxfordshire dijo que seis de los siete paquetes desaparecieron en el último mes del servicio de mensajería.
Escribiendo al Oxford Mail, dijeron: “Entiendo los retrasos debido a las huelgas, el aumento de la demanda navideña y las ventas del Black Friday.
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«Sin embargo, Evri no ha sido claro acerca de sus retrasos con sus clientes y sigue afirmando que los retrasos están ‘localizados’ y solo unos pocos clientes los experimentan; es increíblemente exasperante».
Evri le dijo a la BBC que los retrasos deberían eliminarse «en los próximos días». La compañía agregó que la empresa seguía viéndose afectada por el atraso causado por la huelga, así como por la escasez de personal y las malas condiciones climáticas.
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Esta historia fue escrita por Gee Harland. Se unió al equipo en 2022 como reportera multimedia sénior.
Gee cubre Abingdon, Didcot, Wallingford y Wantage.
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